今年6月，河北省石家庄10多位消费者集体向中国消费者协会投诉称，他们所购买的佳能EOS5照相机控制转盘失灵。此后，中消协又陆续接到多起相关投诉，反映的也都是佳能EOS5照相机控制盘失灵的问题。

　 佳能公司就目前消费者集中反映的控制转盘失灵的原因作了三点解释：一是有的消费者在无意识或下意识的情况下没有按解锁键而直接旋转控制转盘，这种操作方法连续累积后，最终会导致控制转盘失灵；二是极个别消费者违反正常操作规程；三是作为产品，在正常使用条件下由于自然损耗等原因也有可能出现上述问题。

　 佳能公司称，在事件处理过程中，反映出佳能维修部门人员不足、应变能力不够和指导维修站不利的问题，为此公司将派遣专职技术人员加强管理，并增加维修部门人员以随时解决发生的问题。涉及EOS5照相机的相关问题，消费者请用电子邮件或传真与公司联系，如果在1年保修期之内出现控制转盘失灵的问题，佳能公司都会给予免费维修。