在铁路客运服务规章中，没有“车票挂失”业务。成都火车北站何以独树一帜，长期坚持这一业务呢？党委书记应正国介绍说，成都站是我国西南最大的火车客运站，日均客流量（发送加到达）5万人以上，旅客车票丢失、被骗、被盗几率高。车票挂失这一特殊便民措施从一开始就受到旅客欢迎，车站就要求售票车间将这项业务作为分内工作长期坚持下来。

　 车票被骗后，只要旅客能记住车次座号，均可到退票口挂失。当有人来退票时，退票窗口营业员按响警报，车站民警闻讯而来。“这张车票是哪天买的？在哪个售票点买的？”几句话一问，骗子、小偷就会露出马脚。

　 车站营销科主任周庆华20多年前干过售票员，她回忆说，当年为了帮助丢失车票的旅客，售票车间试开了车票挂失便民服务，没想到这招很灵，每月都可挡获被盗骗的车票十到二十多张。

　 今天的成都站，与二十年前相比早已鸟枪换炮，车票挂失措施也先进多了。现在车票挂失业务依然设在退票窗口上，不仅便于管理，也便于公安部门抓获偷骗车票者。车票被挡获后，旅客在成都，由本人认领，旅客不在成都，可留下地址，由车站寄还票款。据统计，仅最近十年，每年为旅客挽回经济损失2万元以上。