说起来令人难以置信，一个所处辖区经济并不十分发达、外部经营环境无特殊优势、内部经营设施较为简陋的县级支行，竟然能够16年如一日，创造了“作风硬、业务精、管理严、效益好”的“胶南现象”：连续16年无经济刑事案件、无账款实际差错、无安全责任事故；连续16年超额完成利润计划，目前已累计实现利润9000多万元；连续16年银行承兑汇票无垫款，近10年的平均收息完成率达94％；连续6年新增贷款未发生一笔风险，今年首季不良贷款占比仅为3．38％……

　 工行胶南支行这一优异成绩的取得靠的是什么呢？在采访过程中，记者找到了许多答案，但感受最深的是他们的奉献精神、严格管理和创新意识。

　 奉献精神构筑强大凝聚力

　 工行胶南支行从行长到员工，人人爱行如家，讲的是无私奉献，比的是埋头苦干。提起该行领导班子的敬业奉献精神，该行的职工们一致认为，他们既是指挥员又是战斗员，都是以行为家、忘我工作的带头人。每天，他们总是提前半小时上班，下班后总是等到账务结平、现金安全入库才回家。节假日也经常加班加点，一年难得休息几天。领导班子的率先垂范在全行带起了一种苦干实干、不求索取的作风。

　 近日刚刚被评为全国金融系统优秀共产党员的行长张淑芳，在接受记者采访时颇为自豪地谈起了该行的班子成员：“无论大事小事，都在桌面上解决。为了一个问题，可以争得脸红脖子粗，但谁的意见正确就按谁的办。”在工作制度面前，大家都是平等的，谁犯了错、谁取得了成绩都有说法。在把握经营方向上，班子成员严格执行国家金融政策和财经纪律，坚持守法合规经营，不造假、报假，不搞任何形式的账外经营，不靠变相提高利率非法吸收存款。16年来，没有一位党总支成员收取过企业和员工的礼品，也从未发生过以权谋私现象。胶南工行党总支一身正气，务实求真，团结奋进，为全行职工树立了榜样。

　 “个人的事再大也是小事，职工的事再小也是大事”。这是胶南工行领导常说的一句话。多年来，他们非常注重为员工排忧解难。真情温暖了员工们的心，更激发了他们敬业爱行和无私奉献的精神，有了精神支柱，有了团结一致的大家庭，就有了战胜困难的动力和信心，全行上下就是这样拧成了一股劲儿。

　 严格管理带上优质高效路

　 管理是商业银行永恒的主题。长期以来，工行胶南支行始终坚持行之有效的基本制度和操作规程，坚持“铁账本、铁算盘、铁规章”。可以说哪里有业务，哪里就有制度，而且制度在先、控制在后，做到不留空白、不留死角，形成了较为严密和完整的制度体系，杜绝了隐患和漏洞。记者在采访中看到，仅该行自己建立的规章制度就有18类139个，使全行的每项业务都有章可循，每个职工的行为都受到制度的约束。

　 降低不良资产，提高质量效益是银行面临的一个难题。工行胶南支行除了严格执行银行信贷政策外，还有意识地给信贷人员出“难题”，实行“答辩制”。为了对贷款决策提供科学依据，强化信贷人员增强风险防范、贷款营销、工作创新意识，在贷款审批前要求他们提供贷前调查报告，并组织专业人员对调查内容提问，由报告者逐一答辩，通不过答辩关的，退回重新补充完善。

　 实现利润最大化是商业银行追求的最终目标，银行的管理如果脱离了这一目标也就毫无意义可言。工行胶南支行的领导十分清楚，管理并不是通过制定几个制度、开展几次检查就万事大吉了，而是要以扩大和巩固改革与发展的成果为使命。在研究一笔贷款的发放时，不少银行只考虑出现风险的可能性和贷款利息收入问题，而胶南支行则提出了更高的要求。他们不仅考虑贷款的直接效益，还考虑间接效益，即这笔贷款能否为支行增加存款，能否带来代理收付、国际结算业务等各个方面的综合效益。

　 创新意识引导超前经营法

　 工行胶南支行干部群众凝聚力的迸发，不仅仅是传统意义上的苦干实干、敬业奉献，更可贵的是，他们适应时代要求，并结合市场经济下新的管理理念、方式及手段，思路不断创新，意识不断超前。

　 早在1992年，他们根据经济格局的变化发展有可能冲击流通领域和一般加工工业，带来资产质量风险的判断，大胆提出“退出机制”，经过几年努力，从不利于银行发展的贷款领域退出7000多万元贷款，走上了高效低险路子；1996年他们在省内首创以股份质押方式解决企业合资后悬空银行贷款问题，一次全部清收贷款本息699万元；1999年，该行又率先推出了客户经理服务制……

　 岗位练兵和技术比武是银行的优良传统，工行胶南支行一直坚持定期开展，但内容却随着金融事业的发展而不断变化、创新。每项新东西下来，他们先组织学习，吃透精神，而后，在执行之前，进行“答卷”考试，合格上岗。一旦出现错误，便视为明知故犯，以此作为本人责任和处罚的依据。而答卷不合格者不能上岗操作。

　 消费信贷中的住房贷款有关办法传下来以后，工行胶南支行结合自身实际，对当地人员结构进行细分，然后制定不同贷款办法。在还款期限不得超过65至70岁时，又考虑到房屋抵押办法执行的难度，在贷款担保上有所创新地附加了条件：一旦还贷出现问题，贷款人房屋被抵押后，由担保人负责租一套比较便宜的房子，租赁费由担保人提供，这样使住房贷款这项新业务在开展的同时就有效地防范了风险。据说，此种办法在银行界还不多见。

　 就是凭着这种从严治行、开拓创新的管理，这种踏实敬业、埋头苦干的工作作风，工行胶南支行以其卓然出众的工作业绩成为工行的县级支行的一面旗帜，它的经验对银行界的建设和发展都具有重要的借鉴意义。