张锋是市公交公司的一位公交车乘务员，在平凡的岗位上，她自创了超前服务、主动服务、导游服务、知识服务、换位服务等具有特色的服务方式，并逐渐得到广大乘客的认可，成为岛城的一个服务品牌。如今，张锋已先后获得了省、市优秀党员，省“富民兴鲁”劳动奖章，市十佳市民等荣誉称号。但是，在荣誉面前，她仍保持着普通劳动者的本色，服务特色没减少，反而比以前更细了。

　 张锋告诉记者，她的徒弟是104路19岁的乘务员张鹏。这位年轻的小伙子说：“张师傅在工作中，为了拉近与乘客的距离，运用普通话、青岛话、崂山方言、手语和外语与乘客交流，使来自各地的乘客都会感到非常亲切。我一定要把这些服务绝招学到手。”

　 目前，张峰正在考虑制定一个带徒计划。