24小时提供公共交通、供水、供热、供气信息服务和接受市民投诉、建议为主要任务的“98111热线”开通一年多来，其快速、便捷、优质的服务赢得了人们的好评，并很快在广大市民中叫响。

　 每天，98111的30条线路随时都在为市民提供服务。据统计，到昨日，这条热线已接待的电话总计达213万个，平均每天接话3800个，处结率达到了100％。

　 市城市管理局张文局长介绍说，98111表面上是一个电话号码，实质上是一个为民服务的网络，这个网络是由一个信息传递和服务指挥中心、12个二级网络单位和281个三级网络单位组成的，它的后面有话务员，有维修队、抢险队，有整个行业为民服务的1．8万名职工，正是通过他们的辛勤努力，才共同撑起了98111这个服务名牌。（记者芦智峰）