5月25日上午，丁关根一行来到市南区社区服务中心。这个服务中心面向全区40万居民提供服务，配备了“社区综合服务呼叫网络中心”，辐射全区各社区服务站点。在这里，丁关根详细查看了服务记录簿记载的便民服务情况，并和工作人员进行了交谈。丁关根问：“你们每人一天平均接多少个电话？”工作人员答：“100多个。”“当前群众最需要的服务项目有哪些？”工作人员回答：“主要是钟点工、保姆和水、电维修。”“雇保姆每月需要多少钱？”“300元到500元。”“钟点工呢？”“每小时6元钱。”“群众对你们提供的服务满意吗？”“满意。因为服务人员事先都进行了严格培训。”听着服务人员对答如流，丁关根高兴地连连点头。

　 在服务中心活动室，丁关根同正在这里练习绘画的76岁的王德纯亲切交谈。丁关根问：“您参加活动多长时间了？”王德纯回答：“一年多了。”“对这里的情况满意吗？有没有意见？”王德纯说，“我没有意见，感谢政府提供了这么好的条件，让我们修身养性，锻炼身体！”在湛山社区广场，丁关根主动来到几个正在椅子上休息的老人中间，和他们一一握手并祝他们晚年幸福。

　 离开这里前，丁关根对身边的市、区领导同志说，从了解的情况中可以看出，老百姓需要服务的都是小事，但具体到每个家庭又都是大事。群众生活中需要服务的地方很多，像家政服务，从孩子出生到就业、结婚、养老、送终等整个过程都要服务好。从这个意义上说，社区服务中心还有很多服务层面可以进一步拓展。同时，下岗职工可以通过社区服务的多种途径进行安置，解决好他们的再就业问题。搞好为群众服务，是政府最重要的事情。

　 在创建文明城市过程中，我市涌现出一大批具有鲜明青岛特色的精神文明建设服务品牌，它们共同的特点是实现了“服务人民，奉献社会”的宗旨，公用事业“98111”服务热线就是其中的代表。去年，它受理群众热线电话160多万个，成为居民生活的“百事通”。

　 5月26日上午，丁关根来到“98111”服务热线中心考察。在这里，他详细了解了“98111”的设立过程、服务内容、定期分析数据、群众满意率、今后设想等各方面的情况，查看了服务大厅，监控室，并亲自监听了群众打来的3个热线电话及解答过程。

　 丁关根高兴地说，公用事业在各城市都是被投诉的热点部门之一，因此，如何主动为群众服务是个重要课题。青岛市通过建立服务热线，树起了服务品牌，创造了一流的产品质量、一流的工作效益、一流的服务水平，得到群众的认可和欢迎，实现了社会效益和经济效益的有机结合，是个好形式、好途径。

　 按日程安排，丁关根对“98111”的考察时间是30分钟，但他却在这里停留了1小时30分钟，兴致勃勃地了解各种情况。市公用事业局领导告诉他，过去，水、电、气、供暖、公交都各有自己的服务热线，市民用起来不方便，所以就把几条“111”热线合并成“98111”，使它更加快捷方便了。丁关根说，这不仅是数字上的变化，而且是质的重大变化。省领导说，青岛市像这样的品牌还有许多个。丁关根说，是的，你们青岛是个出品牌的城市，在两个文明建设中涌现出了许多名牌。他如数家珍地板着手指数着：工业名牌有海尔、海信、青啤、澳柯玛、双星等。精神文明方面有“98111”热线服务中心、“情满旅途”、“海之情”列车和“海滨小金”、“公交张锋”，6个服务名牌都很好。

　 考察中，丁关根还语重心长地对公用事业局的领导说，你们开通了这个热线是为群众做了件大好事，好事就要多做。热线的数据很重要，一定要坚持定期分析，了解民意，反馈给政府及时解决。同时，“麦当劳”搞连锁店的做法值得借鉴，比如在送液化气服务中，住在偏远地区的群众可能会不方便，可以把你们的牌子给当地的液化气站使用，同时加强对他们的管理和监督，这样就会更加方便群众。临行前，丁关根和“98111”热线的服务人员一一道别，勉励他们更好地为群众服务，并愉快地和大家合影留念。

　 一切为了人民利益，处处关心群众生活，是丁关根此次考察中的一个主课题。所到之地他都细心观察并反复强调这个问题。在五四广场，丁关根说，这里的风景很美，外地人来后都想照相留念，所以要多建一些耐践踏的草坪，以方便游客。在威海路步行街，丁关根听了市北区旧城改造的汇报，看了反映棚户区改造前后的照片后，高兴地说：这是“双赢”：老百姓住房条件“一步登天”；你们通过改造改变了这里的面貌，换来房地产升值，这是为老百姓办了件大好事。虽然在青的时间短暂，但丁关根还是专程来到浮山后小区，查看了我市改造棚户区的成果。

　 丁关根在青考察期间专门来到海尔集团，参观了展厅、手机车间和海尔职工大学。详细询问了解了新产品的开发研制情况，和今后企业的发展营销战略。丁关根同志说，海尔创造了奇迹，我们要作为重大典型在全国推广。临行前，他殷切对海尔集团首席执行官张瑞敏说：“我们希望像海尔这样的名牌越来越多，海尔要保住这个名牌。”

　 考察中，我市成立市民文明巡访团，督查创建文明城市过程中不文明现象的情况引起丁关根的重视。

　 丁关根在听取市委书记张惠来关于创建文明城市的汇报后说，青岛市的文明城市创建工作领导重视，群众支持，工作扎实，措施得力，力度很大，在创建中有你们的特色，给我的印象很好。其中，最重要的是坚持为群众办了大量的好事实事，赢得群众的参与。市民文明巡访团就是个例子。

　 在了解了文明巡访团人员的构成、意见反馈形式、工作制度等方面的情况后，丁关根说，市民文明巡访团这个形式很好，它是城市文明建设的耳目，群众利益的代言人。通过它的具体行动，密切了党和政府与人民群众的关系，收到了实实在在的效果，这种方式在其他地市还没有见过，是青岛的一个创新。

　 对于文明巡访团今后的发展，丁关根也给予了极大的关注。他说，“98111”热线是为群众服务的，老百姓是主动找他们解决问题。市民巡访团也要主动地为群众服务，才能得到群众拥护，才能主动找他们反映问题。下一步要很好地总结完善，巩固提高，真正使之成为党和政府联系群众的纽带，在创建文明城市中发挥更大的作用。他指出，文明巡访团现有18人，似乎少了一点，在人数上可以多一点；在人员组成的结构上还应更全面一些，以充分代表社会各界群众不同的要求。同时，在工作制度上，在市民意见的反馈形式上都要不断完善，使之真正成为文明的耳目，成为反映人民呼声的“布衣钦差”。

　 在短短的两天时间里，青岛山海城特色、创建文明城市的工作给丁关根同志留下了深刻印象，丁关根同志的重要讲话必将进一步推动我市创建文明城市工作扎扎实实前进。本报记者梁学勇