服务是激活市场需求的重要一环“未来竞争的关键不在于生产、销售什么产品，而在于提供何种附加值”，西方著名营销学家如是说，而服务就是产品的附加值。1999年，海信电视第一个通过了ISO9001国际质量体系认证，2000年，海信将这一年定为“顾客满意年”，并将“竭诚使顾客满意”作为海信电视服务面向新世纪持续健康发展的关键。

　 服务的过程化、全员化、和质量可控化规范、快捷的省心服务系统是确保质量延续，提高消费者满意度的有效措施。几年来，海信电视积极进行服务创新，加强售后维修服务的过程化、全员化、和质量可控化的全面提升，同时在服务人员的素质上做文章，加大服务人员的培训力度，从专业技能、心理素质、沟通技巧等方面全面提升。

　 缜密的服务网络布局对服务，海信人很少提及，但默默之中，海信也是在这方面做的最多的。为更方便、更快捷地服务于周边消费者，海信电视特在即墨、胶州、平度等周边市直设用户服务中心，以完善的服务体系，良好的服务质量方便消费者的购买。

　 完善、高效的终端销售购买顾问是直接接触消费者的人员，购买顾问的素质和风采代表了一个企业的外在形象和品牌形象，在海信，购买顾问拥有一套非常完备的培训、考核、激励体系，通过他们，消费者不仅可以了解到海信电视优质的产品、过硬的质量、完备的售后服务，并能真正选择到最适合自己家庭风格和面积的电视。

　 血浓于水的亲情服务在农村，不时有消费者家中因电源老化或电源使用不当，家电周围多尘等原因而引起失火，对这些事故，海信服务人员除了及时的救助之外，更是伸出了热情的援助之手，他们甚至自己筹款对消费者进行援助，很多消费者激动地说：“海信电视比我们的亲人还亲！”每当海信的服务人员对村落进行逐户回访，有许许多多的大爷、大妈奔走相告，围绕在他们的身边，浓浓亲情，无限关爱，尽在其中……（文华）