5月21日，国家信息产业部明确要求甘肃对这个问题加强管理，制止这种做法，“这种行为明显违反了国家有关规定，要坚决予以制止”。同时，此事已引起了中国移动通信和中国联合通信两大集团公司有关负责人的高度重视，并派人于22日专门到兰州调查了解情况。据悉，信息产业部此次提出两个要求：一是立刻停办“被叫包月”业务，二是要求企业妥善处理已造成的不良后果。对于已经办理了手续的用户，信息产业部还没有提出具体处理方法。
由于此事关系到国家、企业和用户三方的利益，管理部门不能简单地用处罚的办法来处理此事。目前，甘肃省通信管理局正在和企业、物价等部门共同调查协商有关事宜，处理结果将对媒体进行通报。甘肃联通方面也告诉记者，他们已于5月18日发出了《关于立即停止分销商违规销售的紧急通知》，要求立即停止误导消费者的所谓“单项收费”宣传和促销，并全面检查各分销点，处理和追究违规点责任。对于已办理手续的用户，甘肃联通正在研究如何妥善处理，因此目前用户仍可继续享受优惠。
据了解，甘肃联通办公大楼附近的绝大多数手机代销商已摘去了“130、138单向收费”的广告招牌，不再办理此项业务，但位于秋田会馆附近的个别代销商却将此项工作转到了“地下”。有代销商说：“办倒还可以办，就是贵一些。”
