近日，市电信公司制定了新的《青岛电信服务规范》，增加了首问负责制、站立服务；在服务用语上，《规范》对有关人员做了更细致的规定，如电话查修人员见到用户时，不仅要说明自己的身份，还应主动递上工作证；《规范》对测量人员遇到112系统自动测试结果“无障碍”和用户短时间内多次申告这一特殊情况时，做出了新的服务要求。（记者陈春瑛）