据了解，因航班延误投诉3起。其中一起因游客在与旅行社签订的合同上注明了航班出发时刻。虽然航班延误不是旅行社的责任，但游客据此投诉旅行社违约，得到了旅行社的补偿；另两起因没有明确出行时刻，因此处理起来对游客并不十分有利。

　 空调车没开空调：游客在与旅行社签订合同时，明确旅游途中所乘车辆全部为空调车，但在旅途的某一段时间因旅行社租用的空调车空调坏了，致使游客得不到应有的服务。游客据此要求旅行社适当赔偿，得到满足。

　 住宿标准低：一批到张家界旅游的客人与旅行社签合同时，注明住宿标准是70元，但到目的地后，游客感觉宾馆达不到70元的标准，只相当于青岛30元宾馆的标准。尽管旅游部门经调查，南方一些旅游城市住宿比青岛贵，同样价钱住宿标准不如青岛，但因旅行社事前与游客没讲明，旅行社负有一定责任，适当对游客作出补偿。

　 这些投诉提醒游客，签订旅游合同时一定要从吃、住、行、游、购、娱等逐方面明确旅行社的责任与义务，并了解自己应承担的责任，以免发生纠纷时无法提供相关证据。（本报记者）