5月13日，2076次列车到达韶关时，由于旅客多，上车秩序比较混乱。记者想补一张韶关到衡阳的卧铺票，一位乘务员告诉记者：“在7号车厢补票。”当记者来到7号车厢时，发现7号车厢不开，大量的旅客往8号车厢门口挤。一位列车员在8号车厢门口维持秩序，急于上车的旅客根本不听指挥。于是，这位列车员开始呵斥旅客，并用力推拉旅客。一位女乘客被强行拉出来时，差点摔下站台，女乘客当即与列车员争吵起来。

　 “119号，我记住了你的号码。”女乘客说。

　 “我是119号，你可以去投诉。”列车员一点也不示弱。

　 这时列车长过来了。记者上前咨询道：“为什么7号车厢不开门？”

　 “不开就是不开，没什么理由！”列车长对记者的咨询很不高兴，大声回答道。

　 离发车时间很近了，不少旅客还没上车，越挤越急。记者又问列车长：“现在7、8号车厢的人都从一个车厢上，当然很拥挤。我只想得到一个解释。”

　 “有什么理由？没什么理由，这是我们的规定！”列车长回答得火气十足。

　 这时，记者的一位同行过来说5号车厢可补票。我们不再与列车长理论，赶紧从5号车厢上了车。在车厢过道里，记者对车上的乘务员说：“你们也应该放下‘铁老大’的架子了。”

　 “我们就不放下‘铁老大’的架子。”从8号车厢赶过来的列车长生硬地回应。在2076次列车上，一些旅客告诉记者，这趟列车上的服务员推拉旅客，甚至拉摔旅客的事经常发生，特别是“五一节”期间，旅客急于挤上车，对列车员的霸道横蛮敢怒而不敢言。

　 一位旅客说：“有点身份的人很少坐这样的非空调车，所以他们就敢随意推拉甚至拉摔、辱骂旅客。对他们这种横蛮的作风，希望有人管一管。”新华社记者刘文杰（新华社南昌5月18日电）