5月12日凌晨1时许，北京西站北二出口处，一个外地口音的中年男子走进附近的商亭，来到王菊华旁边的柜台前买打火机。此人正是郑有军。一个20多元钱的自动打火机，他买了十来分钟，还借着付钱、挑货的工夫，与几名售货员搭腔说话，最后，竟走进了柜台。几名售货员急忙撵他出去。这时，一名女售货员准备出去上厕所，恰巧从郑有军身边走过。郑有军一把将她拽倒在地，拔出别在腰里的匕首指向她。
“妈呀！”几名女售货员大惊失色。“别动，他有刀！”目睹这一幕的王菊华大声提醒刚才被拽倒、正准备从地上爬起来的同事。“你把刀收起来吧。”王菊华又回头请求郑有军。
就在这一瞬间，几名被惊呆了的售货员反应过来，向柜台外狂奔。郑有军愣了一下，伸出左手一下子从背后搂住了王菊华，右手持刀朝她胸膛刺来。纯粹是一种求生的本能，让王菊华在这生死关头伸出右手，死死地握住了郑有军持刀的手腕：“大哥、大哥，有话好好说。”
直到这时，王菊华才意识到以前只在电影电视上看到过的绑架人质，真的发生在她身上了。
