据了解，28起投诉中，一般性投诉占了15起。反映比较集中的是旅行社安排的住宿档次不符合标准，在购物点停留时间太长；航班延误后机场、航空公司解释、安抚旅客工作跟不上，令旅客不满等。（本报记者）