据乘客投诉，乘客们是在换完登机牌后，突然接到通知要转飞桂林的。深航工作人员提出两项补救措施供乘客们选择：一是不愿意转道桂林的乘客可改签次日一早直飞北京的航班，由深航免费安排晚上的食宿；二是按照《民航法》有关规定，深航向同意转道桂林的乘客每人赔偿200元人民币，或享受深航任一航线1／4折机票一张。但有部分乘客拒绝接受。深圳航空公司于先生告诉记者，公司临时接到法国驻中国大使馆求助，称有50名重要客人滞留在桂林，必须于6日晚上赶回北京参加7日开幕的会议，深航考虑到深圳直飞北京的4G889航班还余有大量座位，决定改道桂林接上法国游客后再飞北京。