据秦皇岛游船公司有关人士介绍，事发之后，95％至96％的游客领到退票款28元后离开了，但有十几名乘客对此方案表示不满意，非要10倍赔偿，他们公司为安抚这些游客，只好同意给他们10倍的赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》（1993年版）第47条规定：经营

　 者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。