管理特色及目标：在技术领先的基础上，严格质量管理。追求“零缺陷”。

　 市场认识和选择：“市场缺少的就是海信要做的。”在对市场的理解上，海信空调的独到之处是，市场是分层次的，竞争激烈并非就意味着市场饱和。从表面看，国内空调市场已供大于求，但大部分是定速空调，技术含量高的变频空调却很少。于是，海信大胆出手，出资4亿元引进了国外最先进的变频空调生产线。

　 主要做法：技术优势使海信空调一开始就抢占了国内市场的制高点，但海信并没有就此罢休，而是在引进变频技术后，不断进行消化、吸收和创新，从而使海信空调始终在市场上保持着技术领先的优势。为了让这种技术优势能够长期保持，海信空调开始了理性管理———追求“零缺陷”，让用户百分之百满意，让产品百分之百合格。首先，海信空调严格按照ISO9000国际标准认证进行全方位管理，并在建厂一年后顺利通过该项认证。为了使产品适应不同市场，满足不同用户需求，他们建立了先进的用户需求设计输入系统，及时了解全国各地消费者对产品功能特性、外观造型及特殊功能的需求，输入微机处理后有针对性地开发新产品，先后研制出200多种新产品。质量管理更是一丝不苟。为了从根本上解决空调普遍存在的制剂泄漏问题，海信投入巨资引进了全自动检漏系统，确保了海信空调品质上的完美。在严把产品质量关方面，海信空调经常“小题大做”，哪怕返工千台万台，也绝不让一台有一点小毛病的产品混出工厂。在一次接近下班时间的例行检查中，质检人员发现一台空调室外机的一颗螺丝有点松，便判定为全天的批次不合格，全车间职工加班3个小时，把已包装好的700台空调重新打开进行了检查。海信还开展了“我是消费者”的质量保证活动，实行工位质量控制，出现一次质量问题，有关人员就下岗待业。为了“零缺陷”，海信空调从大批原材料进厂，到每一颗螺丝钉何人何时领去，装配到哪一台空调的哪一个部位，都一清二楚，有账可查。质量有问题的配件需要调换，都须凭不合格件到原料处退换。

　 管理效果：1997年海信变频空调销售量为5万台，1998年上升到8万台，1999年达到29万台，2000年达到50万台，销售收入比1999年增长79．9％，成为国内变频空调强势企业和知名品牌。近几年连年被中国消费者协会认定为无投诉品牌。

　 记者点评：海信原来只是一家黑色家电生产企业，多年来，海信在消费者的印象中只是与彩电连在一起，做空调生意，向白色家电进军，是一个“后来者”。海信空调问世时，国内空调市场已形成相当规模，众多知名品牌已基本瓜分了市场。面对强手如林的激烈竞争，又是刚刚涉足不熟悉行业，这个后来者却创造了不斐的业绩。海信空调制胜的法宝其实并不深奥，关键只有两点，一是技术打基础，二是管理作保证。这两点，对其他企业来说，既不难懂，也不难做，关键是想不想去弄懂，想不想去认真地做。人是企业管理的决定因素，没有高素质的人，就难以生产出高质量的产品，引进的先进技术也只能束之高阁。这就是海信空调告诉人们的经营管理之道。