据统计表明，去年日用百货类投诉比往年大幅增长，家电类投诉也占一定比例，其中手机销售商承诺不兑现是热点投诉问题之一。业内人士指出，通过分析去年消费者投诉情况，可以看出虚假广告是侵害广大消费者的罪魁祸首。一些不法分子采取各种手段向消费者灌输虚假广告，据统计，去年投诉案件中一半以上的消费者是事先受了虚假广告的诱惑。总的来看，产品质量、服务质量、价格欺诈、电信及公用事业服务质量的投诉是去年中心受理的投诉热点。在产品质量投诉中，涉及手机问题的投诉数量位列第一，排在投诉问题前列的还包括服装和鞋。服务质量投诉排前三位的所涉及的行业分别是餐饮、旅游、美容。张文君邱昌益