第一问：先问年龄，再问有没有女朋友。这两个问题几乎已经成了所有情感热线的开场白，这是接线小姐掌握“听友”情况的第一步。

　 第二问：问“听友”在哪儿。这个问题是给“听友”一个错觉，我们是有可能发展的。因为情感热线一般都是在本市之间的电话间进行的。

　 第三问：询问“听友”有什么心事？接线小姐通常会给“听友”两个选择：和女朋友吵架了，还是失恋了？

　 这是接线小姐的“导向”。因为不论什么事情只要引到男女之间的事上，接线小姐就有话可说了。如果男性“听友”此时稍有不自重，很可能聊天就此开始“异常”，但也有可能什么事情都不会发生。

　 最后一问：如果在接线小姐的再三挽留之后，“听友”仍然坚持要挂掉电话，接线小姐会想尽一切办法能够拿到客户的联系地址和名字。大部分“听友”名字不说，但联系地址会留下。

　 接线小姐信奉：主动出击在大多数情况下比被动等待要有效得多，而且“熟客”永远比生客好做，工作量就是这样“炼”成的。