据12315指挥中心的负责人姜涛介绍，从1月23日开始至今，12315的受话总量为277件，绝大多数为咨询电话，还有近30％是市民在投诉出租车、长途车宰客错打的。绝大多数投诉已处结。

　 据统计资料显示，因节前突击购物，买了“水货”回家，年货食品类质量不过关等往年投诉的热点问题，今年都大大减少。姜涛分析，这与有关部门执法力度加大、节前开展集中打假等行动；商家更加重视自己的声誉，消费者理性消费和维权意识增强有关。（记者祁文利）