本报讯市电业局客户服务中心电话难打是近期市民向本报反映较集中的问题。为什么会出现这种情况呢？记者从中心了解到，大量的电话不是停电、断电，而是因一户一表改表工作马虎，许多用户名弄错了。

　 市电业局客户服务中心有关人员介绍，中心8008601188最高时一天能接到近4000个投诉电话。为此，中心不得不将负责接听电话的客户代表由原来的几人增加到了十多人，但即使这样，仍无法应付。电话中投诉最多的是新安装一户一表的市民收到电费的交费单后，发现自己被改了名。这一情况占到总电话量的半数以上。

　 出现这种情况的主要原因是此次一户一表改造中，电业局委托居委会向居民收费登记，而居委会一些干部工作不认真，每每将居民名字写错，有的干脆张冠李戴。

　 电业局客户服务中心有关人员表示，他们在接到市民投诉后，立即予以更改，银行账户上的名字也将随之更改过来。（阎格宁）