看岛城新公交一定要先看看31路“温馨巴士”。

　 去年底由交运一运公司在我市首批公交线路竞标中，成功竞得的31路“温馨巴士”，如今在岛城已是小有名气。这个才运营两个多月的公交线，在岛城的公交市场创新品牌，创新经营，创新服务，一举创下了数个“第一”，引起了社会各界的关注。

　 最令人关注的是，该线路的经营者日前到国家工商局申报服务商标，“温馨巴士”由此成为中国第一例申注的城市公交服务商标。日前，本报对此做了报道，市委市政府主要领导就此专门批示，鼓励交通行业走品牌之路。

　 温馨巴士的品牌理念如何体现在日常的运营当中？日前，记者作为普通乘客坐上了31路车，亲身体会了一个温馨的旅程。

　 车门打开，迎面而来的几个特制的小摆设，虽然花钱不多，但每一样都体现着温馨的匠心。发动机罩上放着乘客专用的零币兑换盒，忘带零钱的乘客可以随意兑换零钞。旁边的温馨巴士手纸盒，供乘客免费取用。驾驶员背后的栏杆上悬挂着服务袋。报栏、地图、便民袋、意见簿等共9个分类，满足乘客不同需求。温馨巴士还注意在听觉上营造温馨的氛围，精选的14首欧美流行钢琴曲作为背景音乐伴随在旅途之中。往后走，你还会发现该车已将后车门从车体中部改造到最后部，有利于车厢内乘客的流动。在驾驶台上专设监控仪，与车厢尾部的电子探头相应，不管车厢多挤，驾驶员不用回头就能对乘客上下车情况一目了然。

　 温馨巴士的温馨还体现在车厢外部。绿色主调配饰玫瑰线、浅灰飘带的车体设计，在延安三路繁华路段上率先制作的灯箱广告，都给人们带来了强烈的视觉冲击力。

　 温馨巴士的温馨更体现在经营者独到的经营理念里。正如一位业内人士所言：车内车外的设计和布置都只是一些表面现象。在这些温馨的表象背后，最核心的东西就是企业经营者强烈的品牌意识。正因为一开始就树立了创品牌的意识，于是就有了CIS的导入，有了以上种种精心的包装和设计……

　 温馨的品牌经营给31路带来了什么？乘客的回答是最有说服力的。据交运一运公司最近随车发放的3000多封问卷调查显示，乘客对温馨巴士的满意率高达99．5％。与此同时，31路还成为我市首批6条竞标公交线路中，经济效益最好的一条线路。青岛大学的马靓乘客在意见簿上这样写道：谢谢并希望你们继续下去。一句朴素话语代表了老百姓对温馨巴士衷心的认同与期望。

　 相信温馨巴士的种种温馨，对走向市场的岛城公交行业，乃至青岛“的士”等交通行业会带来一定的启示。本报记者辛梅李学亮摄影报道