民情日记簿：镇党委、政府有关部门及单位负责人、包村干部和村两委成员均建立民情日记簿，要求上述人员深入基层、倾听群众呼声，将群众反映的问题予以记录，能答复的当场答复，不能答复的经组织研究后及时反馈，同时将解决问题的过程、时间、结果及群众对解决问题的满意程度记录在日记簿上。为了便于群众反映问题，他们还把民情日记与党员联户结合起来。群众的问题既可以向镇村干部反映，也可以向联系自己的党员反映，党员在代替群众向镇村干部反映的同时，有权监督答复情况。

　 便民服务卡：群众需要服务，往往找不着门。为此，棘洪滩镇的“便民服务卡”上印有以镇有关领导、部门和单位的联系电话、服务范围为主要内容的服务指南。“便民服务卡”每年向各村群众发放一次，做到每户一卡。

　 民主评议卡：服务的质量群众是否满意，利用“四评”活动来监督。“四评”就是村干部评议镇机关工作人员；党员群众评村干部；党员互评；群众评党员。

　 “三个一”工程增强了干部的责任意识。通过“便民服务卡”和记“民情日记”，群众反映的问题第一个找到谁，谁就是第一责任人。能解决的马上解决，不能解决的要说明情况，向上汇报，并限期答复。直到群众满意，不然民主评议时就过不了关。去年，全镇刑事案件、民事案件发案率均比往年减少五成，邻里纠纷100％得到及时调解处理，群众满意率达90％以上。

　 “三个一”工程促进了经济发展。群众亲切地称“便民服务卡”为“政府110”。去年，镇领导干部给群众解决技术难题800多个，接受法律、政策、城镇建设、招商引资信息等方面咨询电话1800余个。有8家民营企业通过“便民服务卡”，获得了外经委的信息帮助，达到了与韩国等外商合资的愿望。“三个一”工程增强了教育的针对性。针对部分群众中存在的缺少法律知识，对党的政策不了解、不明白等问题，全镇开展了百名机关干部赶大集活动，集中进行法律宣传，受到群众好评。（本报记者楚友好）