抖音宠物新规，会对活体生意产生哪些影响？

近日，抖音发布《关于新增〈【宠物生活】行业管理规范〉的意见征集通知》，将过去一年对宠物活体的治理动作整合，并增添额外的新内容，制定为系统性的平台执行规范。

内容提到，猫、狗、鹦鹉、兔子、鼠类、文鸟、宠物貂等纠纷高发活体品类，进入暂停招商状态，水族以及部分爬行类异宠保留定向准入。同时，平台存量活体商家想留下来，除了需要具备一系列资质证明外，还得保证近14日商家体验分高于75分，否则将会被清出类目权限。

此外，本次新规还额外要求商家补齐防疫、运输等经营资质，强制规范商品标题、实拍主图，详情页疫苗、驱虫、购买流程、物流流程等信息。

至于商家权益保障，平台《宠物活体争议处理细则》提到，活体商品不支持无理由拒签，到货后顾客需在12小时内取件。因延迟取件导致生病死亡，因毛色不好看/不可爱/有味道等主观感受，因饲养不当致死等情况不支持售后。

连续一年的整治配合上此次新规，明显能看出抖音想要规范宠物活体类目，解决线上活体销售买卖双方痛点的意图。从此前7月专项治理中，抖音半年处置违规商家3993个、违规达人265名的数据来看，其对宠物活体销售的整治力度并不算弱。

这让我们好奇，这次新规的出台与实施整治，会对宠物活体生意产生哪些影响？

新规的方向对了

但中小玩家会被成本反向挤压

为了获得市场一线反馈与体感，我们联系并采访了郑州一位拥有多家实体门店，月销售宠物近50只平均客单价超1万元，且在抖音有活体经营经验的老板。

老板表示，站在从业者的角度来看，此次整改肯定是好处大于坏处，但抖音的框架给得非常大，如何把每个小框架落实并做到位却没有细说。在这种背景下，实际的改革成效不好预计，但框架的实施肯定会对现有做抖音，或想做抖音宠物活体的商户产生影响。

举例来讲，没太多客户积累的小体量活体商家，本来能依靠抖音低成本获客赚钱，但新规出台后，同样需要补资质、补物流、补详情页、补售后体系。后勤保障的抬升，必然需要资金投入的增加，没有大流水的活体商家扛不住成本，自然会选择提价或降低品质，羊毛出在羊身上成本总得有出处。

其提到，新规落地自然会有积极作用，但线上活体交易的乱象并不是一个平台能解决的。那些挂个蓝V就开卖的野生商家，在被平台清退后大多不会放弃这门生意，而是会腾挪到微信、闲鱼、花鸟市场、同城私号继续经营。

因此整体来看，大体量高流水的头部商家，可以依靠规模优势摊薄新规适配成本。而中小繁育人则会受限于合规成本，考虑要不要退出越来越难做的平台生意，转去没有强监管的地方继续经营。

线上交易转化难

不会过多影响线下活体生意

站在整个宠物活体交易大盘来看，抖音平台逐渐规范有保障，是否会让更多的消费者，选择去网上选购宠物活体，进而影响到线下活体售卖的生意呢？

对于这个问题，老板坦言道，抖音平台的整治归整治，能否有实际成效又得另说。即便整治效果颇佳，就个人认知与体感来讲，线上活体渠道很难对线下造成影响。

其表示，线上宠物活体交易可选择的空间大，同平台、同品种、同品相的宠物，平台标价能相差大几千。用户刷到一只马尔济斯时，平台又会推好几家卖马尔济斯的商户，顾客需要面对极大的价差货比三家，这极大的拉长了消费者的决策周期。

同时，线上视觉与实物呈现天然存在差距，顾客无法实际感受体验辨别，即使是主动询问品质、价格、保障，得到的回复也都是类似的话术，毕竟谁都不会说自家的活体差。

直播间里毛色蓬松、眼睛明亮、状态亢奋的宠物，收到时可能会是应激、扒屎、掉毛、不亲人的状态，这种预期的落差会让购物体验大打折扣。更严重一点甚至货不对板，不仅会损害单个客户的购物权益，更会让线上买宠物这件事的整体信用扣分。

线上买宠物像开盲盒，这是多数消费者对这个渠道的刻板印象，因此对于深耕线下渠道的繁育人来讲，线上再规范也很难抢走品质型的顾客，这类顾客才是线下活体的目标客群。

其还提到，抖音看似能接触到很多流量与顾客，但最终的有效转化却不足三成。自己门店绝大多数生意，都是通过“线下宣传、展会曝光、口碑传播”完成，顾客当面看到并挑选宠物，带回家后也能继续享受便利售后。

这段话戳中了活体交易的核心：活体不是到货即结束的生意，而是出门才开始的生意。

实际上，宠物活体最难的点是售后解决问题，而非如何把宠物卖出去。只要品相够好价格够合理总会有人买，但接下来顾客能得到什么，健康能不能保障很久，出问题还能不能找到负责并解决问题的人，才是决定活体商家能否做好的关键。

这也是抖音新规最难补的一块，规则可以提升平台活体质量，但补不上物理距离带来的信任成本。买家收货后出现问题，后续糟心的跨省售后纠纷扯皮耗时耗力，即便平台细则能划责也弥补不了这种服务上的便利。

当然，不同的渠道适合不同的人，抖音带来的规矩一定是好事。对于有企业主体、有动物防疫条件合格证、有备案物流、有疫苗驱虫档案的活体门店或基地，它们不一定只靠抖音，但新规把劣质供给挤走后，也能让优质商家少打一点为什么你家贵的废话。

抖音新规的方向是对的，它在努力把星期宠赶出直播间，但被赶出去的不会消失，它们仍会存在于那些没有平台担保的角落。对此你怎么看，欢迎各位小伙伴下方评论区留言讨论，分享不同的看法与意见。