“行有界、心无限”业务跨千里，服务零距离

近年来，随着社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对金融服务的要求也在不断提高。浦发银行青岛分行不断优化线下金融服务，通过差异化的金融服务方式，全力满足人民群众基础金融服务的需求。近日，浦发银行青岛分行营业部为客户办理了代理解锁银行卡业务，得到了客户好评。

某天傍晚，一名客户脚步匆匆地来到浦发银行青岛分行营业部，情绪非常激动的表示要见分行领导，网点运营主管立即到厅堂接待该客户，安抚客户情绪。据了解，事情的起因是近期客户儿子段先生在国内的房屋要拆迁，拆迁补偿款会陆续汇入浦发银行卡内，因其银行预留的身份证信息早已过期且国籍也发生了变化，银行卡被锁定，无法继续使用。段先生因十几年前就定居美国，一直没有回国，无法本人办理变更，特委托母亲回国办理此事。

了解事情的原委后，该行运营主管立即联系分行专家，第一时间为客户制定解决方案，并耐心向客户作详细解释。因该业务是代理修改个人关键信息，而户主段先生目前是美国籍，办理流程较为繁琐，该行运营主管添加客户微信，协助客户准备材料。

办理期间，该行主动协助客户撰写《授权书》，帮助客户咨询青岛市户籍管理科、青岛出入境管理局等监管部门，解决新旧证件为同一人的证明问题，并在中国驻美领事馆办理了公证。业务办理完成后，客户连连道谢，并专程拨打了客服电话对相关人员的服务进行表扬。

一直以来，浦发银行青岛分行营业部始终秉承“行有界，心无限”的服务理念和“尽善至美”的服务愿景，坚持以客户为中心，聚焦客户实际需要，在制度流程、业务受理、绿色通道等方面强化服务创新，提升客户服务满意度，以实际行动践行“金融为民”的使命担当。