青滨附院"博爱"护理模式获评2022年青岛市"三贴近一关爱"优质护理服务优秀案例

日前，青岛市卫生健康委员会公布了2022年青岛市“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例，青滨附院“博爱”护理模式入选。

“博爱”护理模式，是以美国华生（Watson）博士的博爱理论、Holly wei博士的CARE为框架，形成以优质（high quality)、安全(security)、仁德（kindness）、尊重（respect）四个维度为支柱的人文护理实践模型。具体而言，安全，是指确保让病患和家属得到精湛的护理技术、周到的护理服务，杜绝差错，身心愉悦，有安全感，包括责任和合作两大方面；优质，是指为病患和家属提供优良、高效的护理服务，包括能力和高效两大方面；仁德，是指让病患和家属感受到仁爱、厚德和治愈的希望，包括关爱和包容两大方面；尊重，尊重病患的健康权利和尊严，实现病患的自主权，让他们始终感受到温暖，包括鼓励和同情心两大方面。

开诊两年多来，全院护理单元在“博爱”护理模式的指引下，坚持“以病人为中心、以患者满意为核心”的服务理念，为患者提供全面、全程、专业和人性化的护理服务，并形成了诸多特色，如：门诊区域提倡站立式服务，落实首问负责制；儿科病区积极开展“充满爱心护理患儿，面带微笑服务家长”的护理理念，推出“积分换礼物”活动，引导小患者配合治疗，提高治疗效果；内分泌代谢科病区建立了“糖友微信群”定期分享健康保健知识；肿瘤科病区每日下午3点为患者播放30分钟舒缓音乐，帮助患者放松心情；骨科病区在“服务于心”理念的指引下，全面推行“医护一体化”的服务模式，促进患者早日康复；产科为准妈妈们开设了孕妇学校，并推出“遇见、希望、全面、延续”特色服务，让女性在生命的各个阶段都得到无微不至地呵护；血透室创建了以“五心”（对病人、同事要“关心”、遇到烦心事要“耐心”、每项操作要“细心”、对待工作要“热心”、学习知识要“恒心”）为主题的“肾友之家”科室服务品牌等，大大提升了患者的就医体验，颇受好评。

“从筹建开始，我们倡导的就是充满人文关怀、有温度的优质护理。本次获评优秀案例，对我们来说，是鼓励也是鞭策。下一步，我们将继续以‘博爱’护理模式为指引，以患者需求至上，从小、从细处着手，让患者感受到温暖和尊重，不断擦亮青滨附院护理服务品牌。”青滨附院党委副书记、副院长兼护理部主任明艳说。

（通讯员：吴文召）