孙凤华：主持人、各位网友：大家下午好！很高兴又来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流。手机上网与我们的生活越来越密切，大家对手机的流量需求也越来越多，为了更好满足大家的需求，去年开始青岛移动积极响应国家提速降费的号召，在流量方面大幅降费降幅达到70%，持续推进全民流量放心用工程，推出了放心用大流量产品和定向视频包，去年1月份移动客户的人均流量才2.6个G，现在人均流量到了6个G，其中有100万客户月均流量都超出10个G，全市累计600万移动客户已经享受到了流量降费带来的实惠。另外在家庭市场上光纤宽带全面提速升级，去年移动持续推出了百兆宽带免费体验活动，宽带覆盖率超过95%，岛城130万家庭都用上了移动光纤宽带，75%的家庭用上了百兆宽带，在提速的同时，我们更加关注品质的提升，我们智慧家庭生态产品越来越丰富，我们的魔百和高清电视、语音遥控器、智能音箱、和目摄像头也逐渐走进了千家万户，同时还为更多的家庭提供家庭组网、路由器调测、室内布线等家庭网络优化服务，全面提升用户家庭上网体验。我们很珍惜每一次与广大网友交流的机会，对于网友们提出的宝贵意见和建议，我们会认真对待，为青岛移动客户提供更好的服务！

2019年，青岛移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，严格落实“两个毫不犹豫”，多措并举，持续关注客户满意度提升，为客户提供更优更放心的服务。一是全市范围内聘请287位社会监督员，通过服务质量社会监督的方式，倾听客户诉求，从源头找准业务、网络、服务等方面的客户感知痛点，“以点带面”地提升各项服务水平。二是每周三在全市旗舰店固定开展总经理接待日活动，通过与客户面对面的交流，多听取客户的建议，从客户感知角度考虑，整理服务过程中的焦点和难点问题，不断践行

5G时代的到来将有何深远影响？尚延明认为：“移动通信的一代、三代、五代通常都是颠覆性技术的诞生，偶数代通常是对奇数代的优化和完善。第一代大哥大可以用无绳电话，而2G就是对1G语音通信的优化和完善。3G时代解决了用手机上网的问题，创造了一个全新的应用场景

青岛作为移动集团5G规模试验城市，青岛移动加大5G投入，开通全省5G核心网，完成第一批次5G站点的建设，覆盖了五四广场奥帆基地沿海一线、青岛港区、海尔工业园区、海信研发中心、火车站、青医附院、中德生态园，李沧院士港等重点应用区域。已完成8K高清视频点播、360°VR实景回传，新媒体实时直播、智慧医疗、智慧港口、智能制造等跨行业的创新应用孵化和研究