科技引领做好民生服务

社保业务是交通银行青岛分行多年来的重点项目，通过多年的努力与经营，目前在分行持有社保卡的客户已达到98万人，超过10%的青岛市民拥有一张交行社保卡，为做好该客群的服务工作，分行多年来致力于社保业务办理效率的提升和社保服务的优化，全市45家网点均可承办社保卡业务。

社保卡因其使用的特殊性，客户对办卡速度和补换卡的效率要求较高，但长期以来因社保卡需要通过两套系统匹配数据进行制卡，造成制卡时间至少要15个工作日，制卡时间成为社保卡业务服务的痛点问题。

2019年为提升社保客户体验，提高社保卡服务效率，青岛分行渠道部、信息部、个金部与总行联合开发，在青岛市社保局的大力支持下，创新开发了青岛市第一台社银一体化制卡机，将社保系统与青岛分行核心系统有效融合，社保卡制卡时间缩短至20分钟，大大提升了客户办卡效率。随后通过对青岛分行服务的社保卡持卡客户特点进行深入分析后，确立在市区内及各县市均至少设立一家即时制卡中心的工作目标，截止12月10日，青岛分行即时制卡网点数量已达18个，占全行网点的40%，全年新增即时制卡万余张，极大地方便了社保卡持卡客户，提升了青岛分行在社保服务方面的质效。