青岛新闻网6月6日讯 青岛市人力资源和社会保障局信息中心在本次2017智慧青岛典型案例评选活动中申报了“青岛市“智慧人社”民生服务平台”案例。据了解，“智慧人社”是集成“窗口经办、网上办事、基层平台、自助服务、电话咨询、移动服务”六位一体的民生服务平台。它整合10余个政府部门和多家社会企业信息资源；涵盖就业创业、社会保险、劳动关系和人事人才等300多个服务事项；服务全市企事业单位15多万家，城乡居民、职工、退体人员及外来务工等各类人群960多万人。“智慧人社”利用移动互联网、云计算和大数据等新一代技术手段，为市民提供更加智能、便捷、高效的服务。

    据该项目负责人介绍，近年来，青岛市“智慧人社”已经融入市民的日常生活，深刻改变着城市管理服务模式。

    一、网上办事：“赶大集”现场办公变“虚拟” 大力拓展网上服务项目，全面梳理政府审批、备案、服务事项，200多项业务实现网上直办，实现“部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖”，为单位和个人提供24小时不间断服务。全市已开通单位网上用户17万多个、个人网上用户700多万个，日均登陆2万人次,网办业务量列全市第一。

    二、“掌上办公”：拉近市民服务距离 针对当前不同服务群体和工作人员开发了不同的移动APP，基层服务通、劳动监察通、职业培训监管通、医疗社区护理通等多个手机办公平台，使工作人员由在窗口等市民来办事，变成工作人员主动上门送服务，进一步提高了服务效率，提升了群众满意率。

    三、“移动服务”：被动式服务转向主动式服务 “智慧人社”市民版APP集成社保缴费、挂号就医、诊间付费、人脸识别（养老认证）、办事预约、医保签约、移动支付、找工作等15大类102项公共服务功能，市民随时随地通过手机了解最新人社政策、招工资讯，一键查询个人社保、公积金等信息，一手办理就诊挂号、工作匹配、社保缴费等业务，真正实现“信息一键搜，服务一手办”。

    四、“12333民生平台”：六位一体畅听民意 为适应全市城乡居民个性化咨询需求，市人社局建成了集12333服务热线、在线问政、人社微博、12333微信、短信平台和民生信箱在内的“六位一体”社会保障咨询服务平台。仅12333热线全年就提供300多万人次的咨询服务，日均话务量超过1万人次。

    五、“自助终端”：弥补特殊群体服务不足 为解决老年群体、外来务工人员、失业人员等信息服务手段不足问题，在全市各基层街道、社区推广应用了自助服务一体机，将退休金、失业金领取资格认证、就业岗位智能匹配、社保卡自助办理、居民医疗缴费等110余项办理频度高，受益面广的人社业务实现了自助式办理，在特殊群体中备受推崇。

    六、“数字基层”：城区“一刻钟”、农村“半小时”服务圈有雏形 在基层大力推广“窗口、自助、网上、移动”四位一体的基层服务平台，动态掌握劳动者就业、技能培训、创业、企业用工等需求，开展“就业援助和需求匹配”两大配置服务。把69项市管业务统一下沉到了街道、社区办理，突出发挥街道和社区的基层触角服务功能，基本实现了“小业务不出村、大业务不出镇”的服务目标，人社城乡“一刻钟”服务圈初具雏形。

    青岛市人社局信息中心是青岛市人社局下属全额拨款事业单位，承担全局人力资源和社会保障业务信息化建设，负责青岛人社数据中心和“金保工程”建设，制定人社局信息化规划、规范、制度、标准和实施，信息资源开发管理，以及软件、网络、安全等维护、应用。

    智慧城市典型案例评选背景资料：

    青岛市信息化促进会、青岛智慧城市产业（技术）联盟工作人员介绍，我市已于4月11日正式启动《2017智慧青岛典型案例评选》，本次活动，旨在联合建设运营智慧城市建设项目的各政府部门和企业事业单位，以及这些项目广大的使用者、新闻媒体，共同展示和发掘青岛智慧城市建设的成功案例，共同感受智慧青岛建设为大家带来的新变化，吸引智慧城市建设和智慧产业发展相关的国外高端人才、先进技术、运营团队、研发机构等落户青岛，进一步营造良好的发展环境，加快建设智慧青岛。

    记者同时从市经信委了解到，近年来，在市智慧城市建设领导小组统筹下，各级各部门各单位按照《智慧青岛战略发展规划（2013-2020年）》的总目标和全市统筹、部门协同、区市共建、社会参与的总要求，从各自行业领域和所辖区域入手，扎实推进智慧城市建设。2014年来，每年政府引导社会投入约60亿元，重点推进70个左右的智慧青岛建设项目，已经推进了总投资179.7亿元的228个年度计划项目，其中智慧城市运行与行业管理服务项目76个、智慧市民服务项目56个、智慧企业服务项目36个、智慧产业项目46个、智慧基础设施项目14个，目前上述82%的项目基本建成。随着更多智慧城市建设项目的投入运营，青岛的市民生活和工作方式、企业经营和发展模式、政府公共管理和服务范式发生了实实在在的改变。贯彻市第十二次党代会精神，青岛将在2017年，突出推进总投资117.9亿元的131个年度计划项目建设，重点推进跨行业跨领域跨区域的项目建设，下一步，还将着力推动智慧城市建设由财政投资为主向社会投资为主转化，由建设政府管理性项目为重点向各行业领域深度应用协调发展演进，力争到2020年，基本建成城市建设与生态环境相适应、城市管理与社会服务相协调、城市品质与经济实力相互促进的全国领军智慧城市。