5月28日，市检察院开通了以关注保障民生、服务促进和谐为特色的“检察长热线”。在一个多月的试运行中，全市检察机关“检察长热线”共接到群众举报控告７６件；提供法律咨询２１３件，已答复１９８件；提供心理咨询５件，取得了较好的效果。

    一、设立特殊服务号码９６６９９，实行２４小时全天候值班。本着便民利民、真诚服务的原则，市检察院设立了９６６９９特殊服务号码，免费为人民群众提供服务，十二区（市）院也分别设立了专门服务电话号码，实行２４小时全天值班。将人大代表、政协委员的联系号码并入“检察长热线”，方便其对检察工作提出意见和建议，更好地促进检察工作。

    二、明确受理范围，真诚服务民生。“检察长热线”的服务内容主要有五项：一是受理控告举报。以关注和保障民生为重点，依法受理国家机关工作人员贪污贿赂犯罪和渎职侵权犯罪。对受理的案件，依照有关程序及时分流，依法快速办理；对受理的不属于检察机关管辖的控告举报，及时向控告举报人说明情况，移交有关部门处理。二是提供法律咨询服务。通过热线及时回答群众咨询的有关法律问题。能即时解答的，依法即时准确予以解答；不能即时解答的，说明原因，记下联系方式，商请有关部门研究后，及时回复；对群众的心理咨询，利用多种形式进行疏导，为群众释疑解惑。三是维护未成年人合法权益。以关心青少年健康成长为己任，为未成年人提供法律服务和其他力所能及的帮助。四是进行法制宣传。通过网络等多种形式，宣传有关的法律政策、检察业务知识和检察工作业绩。五是分析社情民意。定期梳理分析群众反映的事项，从中发现带有普遍性、倾向性的民生问题和社情舆论动向，了解人民群众的新要求、新期待，提出解决问题和服务百姓的意见和建议。

    三、检察长直接领导，实行开放式办公。“检察长热线”由检察长直接领导，一名副检察长分管，下设“检察长热线”办公室。“检察长热线”采用开放式办公模式，由一名副局级检察员直接带班，另配备了４名责任心强、熟悉业务、善于沟通的干警。承诺有话必接，有问必答，决心将“检察长热线”建设成听民声，释民惑，排民忧，解民难的窗口，建设成检察机关与人民群众联系的“连心线”、“平安线”、“和谐线”，打造成关注保障民生的特色服务品牌。

    四、心系灾区，主动提供心理援助。在四川汶川地震发生后，全市检察干警心系灾区，捐款捐物的同时，非常关注灾区的重建工作。黄岛区院“检察长热线”主动与“北京正华心理咨询师联盟”，将检察热线电话号码编入“震后心理指导手册”，向灾区发放，为受灾群众和救援人员提供心理咨询和疏导服务。青岛市院、李沧区院“检察长热线”以青少年维权为重点，将灾区青少年心理辅导作为其中一个重要的内容，接受灾区青少年的求助。