地处城乡结合部的永青苑社区，有3400多户居民，大都是棚户区搬迁户，其中下岗失业人员、流动人口、老年人、困难户比较多。社区刚成立时，由于成份比较特殊，有些人对拆迁、就业等问题不满，居民对社区的认同感不强，人际关系不够和谐。对此，居委会干部设计了一份"社情民意调查表"，居委会6人用一个多月时间，分 头深入社区53个楼座、3000多户人家摸底调查。经过对调查结果的分类统计，居委会了解到了群众最关心的事情、最烦心的事情、最喜欢的事情和最需要解决的事情。从调查结果大家悟出了一个道理：满足居民需要，解决群众困难，培育文明和谐的社区大家庭，是居委会工作的出发点和落脚点。经过反复酝酿、讨论，居委会提出了创建"有事您就说"服务名牌的设想。

　　"有事您就说"这一服务名牌实质和内涵主要有以下三点：一是鼓励居民吐露心声，把社区干部当做贴心人--有事您就说。社区居委会以承诺服务的形式，倡导社区居民有困难及时向社区居委会求助，有愿望和要求及时向社区居委会提出，对社区建设工作有好点子及时向居委会建议，以主人翁的姿态把想说的事说出来。二是督促社区干部时刻把居民的事放在心上--说了马上办。社区居委会有专人负责，将居民反映的问题逐一记录分类建档立卡，对群众所讲的事情，社区居委会能办到的，就责任到人限时办理；通过协调有关单位可以办到的，就主动协调催着办理；应由街道办事处或区委、区政府办理的就及时上报；对于一些不合理的要求和一时难以解决的事情，就耐心向居民解释清楚，使其心平气和。社区居委会对于"有事您就说"活动的开展情况，每季度要向社区居民公示兑现承诺情况，做到件件有回音。三是倡导社区居民之间"零距离沟通"与"零距离关爱"。"有事您就说"名牌不仅限于干部与居民之间，在居民与居民之间同样可以"有事您就说"。张家的被子潮了，李家可以帮着晒、王家的客人来了，孙家可以帮着接待……邻里之间，有事尽管说。通过居民之间的"有事您就说"，实现整个社区的"零距离沟通"和"零距离关爱"，进而在社区倡导和谐文化、树立和谐理念、实施互助互爱，为建设"文明和谐"社区大家庭营造良好的人文环境。

　　为了更好地培育这一名牌。首先，我们建立了一支工作队伍，以社区居委会成员、53个居民楼的楼长和社区志愿者为主，负责处理解决居民的难题、协调居民之间的关系、做政府与百姓沟通的桥梁。

　　其次，建立了"有事您就说"服务承诺工作机制。一是实行公示制，通过《致社区居民一封信》等形式，亮出"有事您就说"的名牌，并郑重向居民承诺"当日反映，当日答复"。同时在居委会开辟了公示栏、挂出了意见箱；二是开通4618762服务热线电话，设立《居民求助登记簿》，实行首问责任制和社区事务公开制度；三是建立居委会干部包片、走访、接待日等工作制度；四是通过举办专题、互动式社区论坛，开展与居民群众"零距离沟通"活动。居委会还以"菜单式需求信息联系卡"为媒介，向群众发放需求信息投递袋。开办了社区事务超市，包括困难救助、政策法规咨询、宣传等四个区域。居委会还将有关内容输入触摸式电脑，方便群众查询。

　　第三，想法设法解决群众急需解决的热点、难点问题。居委会把拓展服务内容，满足社区居民需求放在首位，通过关心居民群众的切身利益，使他们感受到"社区是我家，情系你我他"的和谐氛围。一是建立完善社区服务网络。到目前，共建立了包括医疗卫生、物业管理、养老托幼、环境卫生、就业培训和信息咨询等服务网点20多个。与劳动力市场进行了信息联网，建立了200多份雇主雇员档案，把社区居民与企业连结起来，及时提供信息、推介劳务。对社区特困家庭还开辟了救助绿色通道。居委会成立以来，为70多名失业人员找到了比较稳定的工作，为群众办实事1800多件。二是开展各类道德实践活动。社区组织了"爱在家园"道德实践活动，实施爱的"三步曲"。通过爱的承诺、爱的奉献、爱的收获，引导广大居民"人人献出一点爱"，共同营造美好的家园。开展了"关爱进社区"活动，推行"一助一"、"一帮一"，让老人、残疾人、失足青少年、贫困户、优抚对象都得到实实在在的帮助。三是搞好家庭和社区文化建设。从去年开始，组织开展了"全家共读一本书"活动，提倡培养高雅的情操；经常开展健美操、锣鼓表演、合唱、球类和棋牌比赛等丰富多彩的文体活动，每年春节都开展春联评比活动。在活动中加强居民之间的联系，增强了社区的凝聚力和亲和力。

　　"有事您就说"这一服务名牌的创建，给社区的风气带来了可喜的变化，一是用真情换来了邻里和睦。打架斗殴、邻里纠纷及互不往来的冷漠不见了，"面对面、心通心、人信人"和"手牵手、邻帮邻"共建和睦大家庭的良好风气已经形成。二是用真诚换来了居民的信任。"有事您就说"给居民提供了能说话、愿说话的机会，从针头线脑到社区建设，大事小事都愿到社区居委会来唠叨唠叨。邻里之间有了烦心事也能够及时沟通，协商解决。三用真心换得了居民的热情。居民对社区大家庭的认同感普遍增强，人人关心社区建设，参与社区建设的热情空前高涨。每到社区全民奉献日活动，都有200多名居民主动参加。从80多岁的老人，到6、7岁的小学生，他们从家里拿来工具，拔草、捡拾垃圾、清理非法小广告。为了解决社区居委会工作经费不足的问题，居委会承揽了糊制15000个纸盒的任务，请居民帮忙、按件付酬。可居民分文不取。有的还自掏腰包为社区腰鼓队购买腰鼓。几年来居民共为社区提了360多条"金点子"。在居民的共同努力下，永青苑社区先后被山东省评为创建文明社区示范点、社区建设示范社区、全省巾帼社区服务和再就业工作先进集体，被青岛市评为青岛市公民道德建设示范点、青岛市美在家庭示范居委会、青岛市促进就业先进单位，并多次被中央、省、市新闻媒体报道。

　　实践使我们体会到：社区是城市的细胞，良好的城市风气必须从社区抓起。我们要继续按照"一流的市民素质、一流人文环境、一流的服务水平、一流的社会风气"的标准开展工作，努力把社区建成更加"文明和谐"大家庭。

　　2003年11月