服务品牌事迹材料

　　航务二公司党委

　　航务二公司是以水工、路桥、工民建、市政工程施工并重的大型建筑施工企业。成立50年来，先后承建和参与了青岛港、前湾港、日照港、烟台港、宁波港、厦门港、长江口航道治理工程以及马耳他、南极长城站码头等一系列重点工程，以优异的成绩被称做水工"国家队"和国 企"正规军"。

　　近几年来，航务二公司党委按市文明委的部署和建设工委的要求，在"创服务品牌，树青岛形象"活动中，解放思想，转变观念，成功地推出了中国建筑业第一个注册的服务品牌"浇注明天"，有效地促进了企业的各项管理工作，增强了企业的市场竞争力，不断提升了企业形象，扩大了企业的知名度和美誉度。

　　一、"浇注明天"的注册及内涵

　　市场经济的飞速发展，使公司党委认识到：企业文化是企业在市场竞争中立于不败之地的重要砝码，创造服务品牌是企业文化建设的有效载体。自2001年10月份开始，公司经过品牌用语征集、专家指导、提炼升华，于2002年3月确定"浇注明天"为公司服务品牌，当年4月在国家工商总局注册，注册商标号码为：3160682。2002年7月3日，举行了隆重的启用仪式，市委领导亲自为其揭牌，中央人民广播电台、人民网、中国交通报等近20家中央、省、市级新闻媒体进行了采访报道。

　　"浇注明天"四个字取自王羲之的书法，颜色为红色，充满着蓬勃、向上的气息。"浇注明天"体现出浓郁的行业特色，刻画出混凝土的作业特点，代表着公司及员工无限的追求和希望，代表着企业和用户共同向往的未来，易懂易记，便于识别。同时，她也蕴涵着丰富的内涵，概括为"三情"，即：为员工注入亲情，浇注温馨，营造空间，创造人生；为企业注入深情，浇注敬业，超越昨天，创造明天；为社会注入真情，浇注诚信，树立丰碑，创造未来。"浇注明天"琅琅上口，字浅意深，不仅体现和寄托了公司对用户、对员工、对社会以及员工对企业的庄严承诺和深厚感情，也体现了企业与时俱进、锐意进取的精神风貌。

　　二、"浇注明天"的管理及应用

　　（一）加强组织领导，建立起完善的品牌管理体系。

　　公司对"浇注明天"创建工作极为重视，成立了服务品牌管理委员会，由公司领导班子成员和党政工三办负责人组成，负责品牌管理的总体事宜。主任委员由公司党委书记兼任，并常设品牌管理办公室，负责品牌日常管理工作的牵头组织。

　　同时，把"浇注明天"创建名牌工作纳入了公司发展总体规划，作为"创全国同行业一流企业"的重要内容，确立了"两年内打造成岛城名牌"的阶段目标，严抓落实，每年都制订品牌管理年度计划、实施方案，定期进行检查督促，总结奖惩，建立起完善的管理体系。

　　为加强对服务品牌的管理，逐步形成良好的管理机制，公司制订出台了《"浇注明天"服务品牌管理暂行办法》，力求达到品牌管理的标准化、系统化，并坚持以市场需求为中心，坚持领导负责、全员参与管理原则，制订了表彰奖励、责任追究制度，不定期地抽查曝光，及时处罚，为品牌管理提供了科学规范的标准和依据。

　　（二）加强宣传贯彻，使"浇注明天"及其体现的服务理念深入人心。

　　创建名牌工作关键在领导，但主体在于全体员工。公司提炼确定了品牌的服务理念："用心浇注您的满意"，并狠抓宣传贯彻，使服务品牌和理念深入人心。

　　首先，公司适应发展需要，导入CIS，先后出版、再版了《CIS手册》，以"用心浇注您的满意"为核心，结合企业各项管理工作，确立了"浇注明天"的使命为"构筑精品，造福社会"，"浇注明天"的座右铭为"诚信做人，精心做事"。同时还确定了"浇注明天"的经营理念、管理理念等，以先进的理念指导实践。其次，从基本原理学习入手，通过群众性学习与专题讲座相结合，骨干培训与抽查考试相结合，提高广大员工对服务理念的认同。

　　为了加大宣传力度，公司在福州路机关大楼、各施工工地广泛应用和宣传"浇注明天"。公司制订了视觉识别系统，统一标识，严格规范。如今，"浇注明天"频频出现在中港大厦的霓虹灯上，出现在前湾港紧张繁忙的施工现场，出现在开发区繁华地带的广告牌上，出现在上海、厦门、漳州、宁波、连云港、日照、烟台、威海、青岛、黄岛等公司足迹所及的每一个工地上，成为建筑施工的一道独特的风景线。

　　经过宣贯，广大员工的观念意识得到了转变，并形成了一些新的观念，如"员工的形象代表企业的形象"、"员工的服务形象是企业活的广告"、"产品形象代表企业的实力"、"工地就是企业名片"、"今天的服务就是明天的市场"，等等。在员工自身形象建设方面，1800多名在岗员工，每人都制订出自己的岗位格言，表达对企业的深厚感情和对事业的执著追求。有一位老员工就写下了"假如给我第二次生命，我还选择筑港"的感人格言。同时，员工的服务意识明显增强。施工中，一改以往只管干活、不管其他的观念，主动为业主为用户着想，从工程设计、施工工艺等方面为业主出谋划策，赢得了业主的信任和满意，将后续工程也放心地交付给公司施工。

　　三、"浇注明天"的社会影响

　　"浇注明天"服务品牌推出后，公司坚持"构筑精品，造福社会"的企业使命，以文明施工、优质服务的企业形象，为用户、为社会注入真情，为青岛市的建设和发展做出应有的贡献。

　　（一）以文明工地创建为载体，建设优美舒适、美化市容的品牌环境形象。

　　在打造服务品牌的实践中，公司党委抓住文明工地创建这个有效载体，塑造良好的品牌环境形象。"工地就是企业名片"的共识，使创建文明工地实现了从"要我创"到"我要创"的飞跃。优美的工地环境不仅为公司树立起良好的对外形象，更为青岛市的环境建设锦上添花。位于薛家岛显浪嘴基地的三处，把预制场当成自己的家来建设，让员工享受劳动的快乐。如今，不仅有竹林、假山、鱼池，还有松柏、芍药、牡丹，依山傍海，景色宜人，成为海西湾畔一个亮点；公司后海基地，位于青黄高速公路瑞昌路出入口西侧。昔日的荒郊，已经变成了碧海共蓝天一色，绿树与红花同辉的花园式基地，让每一个工作在这里的人都充分感受到花园般的美丽和享受。"浇注明天"四个字以及这优美的环境，给予路过的游客以美好的印象。

　　（二）以重点工程为依托，构筑精品，造福社会，不断提高企业的社会知名度和美誉度。

　　实践使公司认识到：施工企业的实力，是依托工程来展示的；施工企业的品牌，也同样要在工程施工中打造。为此，公司不断加强质量意识、精品意识，加大科技投入，以不断提升服务水平。近几年来，公司率先在山东省建筑行业和中港系统首家通过ISO9001：2000版质量管理体系认证，今年又初步通过了ISO9001：2000《质量管理体系要求》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》、ISO14001：1996《环境管理体系规范及使用指南》"三位一体"管理体系的外审。同时，每年投入亿元以上，建造了数条目前国内最大、科技含量最高的施工船舶，为"浇注明天"增强了实力，增添了强有力的服务手段，提高了市场竞争力。

　　在施工过程中，公司严细管理，科学规范，向社会奉献出一个又一个精品工程：

　　青岛港前湾港区三期工程，被业主和监理誉为"像家庭精装修一样建码头"，被交通部的专家誉为"建筑速度最快、工程质量最好，堪称中国重力式码头的典范"。青岛港（集团）公司董事局主席、总裁常德传高度赞誉二公司"托起了青岛港的兴起"；

　　在建设"青岛高速第一路"，七公里长的同三线疏港路施工过程中，综合评比连获优胜，市领导杨军两次视察，给予高度评价；

　　在承担被称为"市长工程"的仙家寨水厂扩建工程中，严把质量关，提前竣工并获"泰山杯"优质工程奖。

　　近几年来，公司先后承建了滨海花园、中港大厦、绿岛嘉园等高层建筑，和我市东海路名人雕塑园工程，分别获得山东省文明工地称号，省优、局优工程和中国建筑工程鲁班奖。绿岛嘉园是局级文明工地，在防治"非典"期间，作为青岛市的典型示范工地，多次接待市领导和同行的视察和参观。

　　在以优良的质量、优质的服务赢得业主满意和信赖的同时，公司召开了品牌推介会、形象展示会，利用先进的多媒体技术，通过录象、幻灯片的形式，展示和总结品牌创建工作的阶段性成果，并制作了专题片《浇注明天》，自编小品参加市服务品牌小品大赛，积极参与经营城市促进周活动，面向用户和社会进行了广泛宣传。据不完全统计，自品牌推出后，公司的业绩被中央、省、市级新闻媒体及网络报道200余次，较好地树立起良好的对外形象，不断提高了企业的社会影响力，提升了企业的社会知名度和美誉度。

　　"浇注温馨港湾，共创美好明天。"在市文明委、建设工委的正确领导和大力支持指导下，航务二公司"浇注明天"创建服务名牌工作留下了扎实的脚印：2002年，公司经营承揽工程的合同额达到15亿元，完成施工产值8亿元以上。今年经营产值稳步发展，施工产值将突破10亿大关。在三次荣获国家建筑工程最高奖"鲁班金像奖"的基础上，今年11月，公司独立承建的烟台港西港池工程顺利通过了"鲁班奖"的初审。2002年，威海市海滨南路护岸工程获全国市政工程"金杯奖"。公司已连续十六年保持山东省、青岛市"重合同守信用单位"，今年荣获全国"守合同重信用单位"称号，市总工会授予青岛市"创品牌"活动标兵单位，市委宣传部授予青岛市首批企业文化建设示范单位等荣誉称号。展望未来，公司将继续争创服务名牌，为企业的发展、为青岛市的发展作出更大的贡献。