本网讯（记者 夏禹波）自“两好一满意”活动开展以来，我院根据省卫生厅指示精神，精心部署，积极行动，开展了一系列行之有效的措施进行宣传和发动，并发扬求真务实精神将活动持续推向深入。目前，“两好一满意”取得阶段性成果。

营造浓厚氛围 “三结合”使各项工作协调发展

为深入扎实推进“两好一满意”活动，我院强化舆论引导，加大宣传力度，努力营造浓厚氛围，除了召开动员大会、成立活动领导小组（下设宣传教育、整顿规范、督导检查三个工作组）、制定实施意见，下发《青医附院关于开展“两好一满意”活动的实施意见》外，还在医院门诊悬挂大型横幅，在宣传栏进行专题宣传，配置专题宣传牌摆放于各科室，并通过《医苑风》、医院网站、闭路电视等等广泛宣传，营造浓厚的氛围，使全院职工人人知晓、人人参与。

在“两好一满意”学习宣传阶段，我院始终坚持“三个结合”，使各项工作协调发展。一是“两好一满意”与示范病区创建相结合。通过创建严格内部管理、技术服务一流的示范病区，使其成为全院在医疗文书、医疗质量与医疗安全、各项核心制度的贯彻落实及科室管理各方面的标杆，将全面推进医疗服务模式进一步从生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的提升转化，切实提高病人满意度；二是将“两好一满意”与业务工作有机结合。将“两好一满意”活动的开展贯穿于当前迎奥运卫生保障工作之中，贯穿于救死扶伤的日常工作之中，使各项工作互相促进，齐头并进；三是“两好一满意”与抗震救灾相结合。把抗震救灾斗争中激发出来的政治热情和进取精神转化为做好工作的巨大力量，发挥专业优势，激发干部职工的爱国热情，从组织爱心捐款到派医疗队员支援灾区一线，到服务灾区伤员、关心伤员家属等方面做了大量工作，收到明显成效。

多上几道“安全锁” 确保医疗质量落到实处

“两好一满意”活动开展伊始，医务处便要求各科室从解决实际问题入手，多上几道“安全锁”，针对工作上的薄弱环节，拿出务实的解决方案，各科室均已积极行动起来。

手术科室往往是存在风险隐患的前沿地带，鉴于此，医院为其上了第一把“安全锁”。今年4月，我院强化了手术分级管理制度，即根据手术的难易程度，确定不同级别的医生为患者做相应手术。但是，手术分级管理制度并非完美，医生的实际水平能否胜任？参照何种标准？据此，医院又加了第二把“安全锁”——手术审批制度，术前由科主任负责把关手术医生的资历和能力，审查手术准备工作是否完善。如此两把“安全锁”，最大程度地完善了手术管理，确保了病人的安全。

我院手术量大，危重病人较多，常常连台手术，在衔接上很容易出现薄弱环节。手术室、护理部、医务处、麻醉科等相关科室对手术管理流程进行了检讨和改进，实行无缝隙连接，医疗安全因此又多了一道“安全锁”。

为了切实落实核心医疗制度，确保医疗质量，今年5月，医务处启动了医疗质量夜查制度，这成为预防线上的又一把“安全锁”。前不久的一天晚上9时，党委副书记、副院长王新生带领医务处全体工作人员深入临床一线，抽查了部分科室交接班制度的执行情况，同时查看了夜班人员的在岗情况。当前，医疗质量夜查已成为一项常规检查，医务处、质控处、东区业务部等职能部门随时夜间抽查。通过检查，大家的安全意识提高了，自觉将核心制度落到实处。

多上几道“安全锁”，医疗质量就多了几道安全屏障，这无疑将“两好一满意”中的“质量好”扎扎实实落到了实处。

优化服务流程 真正方便病人就医

在强化医疗服务要素管理，提升医院服务水平，努力实现“服务好”方面，我院着力优化服务流程，简化服务环节，方便群众就医。

新处方管理规定出台后，一些专家仍习惯原来的书写方式，于是，就出现了这样的情况：病人拿着处方到药房拿药时却被告之，处方书写不够规范，要求找医生修改处方。如此一来，病人多了一次往返不说，还要重新排队。发现这一情况后，我院药剂科立即优化服务流程，由药剂科将不合格处方留下来，统一交给医生修改。

真正方便病人就医，由此可见一斑。为了最大限度方便病人，我院增设挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量并使其布局合理，挂号、划价、收费、取药和特殊检查项目的科室每日提前上班，高峰时段挂号、划价、收费、取药时间少于10分钟。一些大的检查项目，如CT、MRI、ECT等，自开具检查申请单到出具结果时间少于48小时，普通检验、超声、胸片、ECG自检查开始到出具结果时间少于30分钟。

此外，医院设立便民医疗队，建立人性化知情同意告知书制度，安排专人定期做好电话回访和上门回访工作，在医院网站、院内电子屏幕、大众媒体及时公布医院医疗服务项目、诊疗项目收费标准、药品及医用耗材价格等信息，增加社会透明度。门诊大厅设有投诉意见箱、投诉电话、满意度调查问卷等，门诊部基本做到件件有登记、件件有落实、件件有结果……

医疗服务贯穿于每一个工作细节之中，通过加强服务流程管理，真正做到方便病人就医。