创新服务观念  打造护理品牌

在110年的历史长河中，我院护理工作经过几代人的努力，已形成独具特色的护理文化，其护理理念为护理就是服务；护训为仁、勤、警、慎；护理精神为以人为本、体贴入微、高尚正直、仁心仁术。在临床实践中，护理工作紧跟形势变化，创新护理服务观念，规范护理行为，提高团队凝聚力。

各科室根据科室特色，积极创建护理品牌。如小儿内科的“阳光护士”护理服务品牌，让病人感受到亲情护理的温暖；心外科被卫生厅命名为首批全省护理服务示范病房。为了提高全体护理人员综合素质，护理部连续几年举办“白衣天使”风采大赛和“护士礼仪服务规范”竞赛活动，树立青医附院白衣天使美好形象。2007年5月12号创刊《青医护理》网页，扩大了护理品牌的影响力。

提供人性化服务，构建和谐医患关系。护理部对护理服务流程进行再造，共定出29项护理服务流程，使病人从入院到出院的护理临床路径更加科学、规范，引导护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力构建和谐医患关系。

开展新技术，提高护理质量。近年来，医院先后开展新技术如PICC治疗等2000多例，承担着全院肝移植、肾移植、骨髓移植、干细胞移植等专科专病的护理，临床护理水平居处于全省先进水平。基础护理和危重病人护理合格率达到95%，病人对护理服务的满意度达到98%以上。

改革护理管理模式  提升整体护理质量

在护理管理实践中，护理部锐意创新，改革护理管理模式，成立了护理质量督导、教学、科研等十二个护理管理委员会，形成了立体交叉式的护理质量管理、人才培养和科研管理运行体系，护、教、研为一体的护理管理模式已初具规模，护理管理实行各管理委员会运行体制，此举在国内开创了护理管理模式的先河。

 建立三级管理体系，提高管理效率。在院领导支持下，改革护理管理体制，建立护理部主任—科护士长—护士长三级护理管理体系，护理工作实行院长领导下的护理部主任负责制。为强化护士长的责任意识，护理部实施科室综合目标管理，与护士长签订综合目标管理责任书。实践证明，目标管理对于加强护理工作的科学化、规范化管理，促进学科发展，充分发挥每位员工的主动性、创造性，全面提高科室护理工作质量具有重要意义。

健全监控体系，持续提高护理质量。大胆改革护理质量监控模式，建立了以护理部质量管理委员会—科室质量管理组—病区质量控制小组三级质管体系为纵向主线，各委员会管理为横向辅线的立体交叉式质量监控运行体系。护理部制定了护理督导员日查房制度（由18名具有副高职称的护理督导员轮流深入病房进行督察，查摆问题、分析原因、提出整改措施并追踪整改结果）、护士长夜查房制度（每天2名护士长夜查房）以及护理部节假日查房制度，使医院护理质量得到持续改进和提高。为进一步畅通质量控制信息沟通渠道，从2007年开始院内发布《护理质量管理简报》，及时将护理质量控制信息向全院护理人员公布，促进护理质量全面提高。

健全护理制度，夯实护理基础质量。为确保护理工作质量扎实稳步提高，护理部修订了护理工作制度、规范，针对突发事件、意外事件，病人住院时紧急状态制定30项护理工作应急预案，累计文字300余万，并制定了50项护理技术操作规程，VCD光盘、护理礼仪行为规范VCD光盘等。 2007年7月编写《护理质量管理手册》，对护理关键质量管理做出相应规定，建立护理差错事故报告制度。为确保护理安全，护理部下发《护理安全管理手册》，护理部与护士长、护士长与护士层层签订安全责任书，进一步加强护理安全管理，确保护理安全责任落实到人。

多措并举，强化护理环节质量。护理环节的质量好坏，直接影响护理服务质量的高低。护理部从建立科室间病人转科交接单入手，减少病人转交接之间的护理缺陷；从建立压疮预报制度入手，减少护理并发症的发生；从建立危重病人护理质量登记本、危重病人护理会诊制度、护理查房制度、护理病例讨论制度,加强危重病人的护理，为保障护理安全。护理部建立《健康教育指南》，将病人的健康教育落到实处，为做好围术期无缝隙护理，开展术前术后访视。此外，对抗菌药物、贵重药物，以及输血等高风险环节的管理均制定了严格的规章制度。在质量精细化管理方面，护理部设计各种管路标记，对病人的所有管路如鼻饲管、留置尿管、胸腔引流管、腹腔引流管等都统一标记，定期更换。每月组织护理质量检查，每季度召开质量控制委员会会议，研讨护理质量管理存在问题和整改措施，不断改进护理质量。每季度进行全院住院病人及门诊病人满意度调查。全院年平均满意度达98.8%。

加强护理学科建设  教学科研成绩斐然

  近年来，在院领导的大力支持下，护理部始终坚持人才培养是学科发展关键的指导思想，重视护理人才梯队建设，成效显著。目前护理队伍中，有正高职称1人，副高职称47人，硕士11人，在读硕士24人，本科276人，大专以上学历达到76%。护理技术岗位实行竞争上岗，分12个层次聘任使用。建立临床护理教研室，拥有护理管理研究方向硕士点，承担护理硕士、本科、进修护士等多层次的护理教学任务。医院每年接收护理实习生300多人，接待全国各地参观人员600人次，接收外地进修人员200多人，为全省乃至全国培养了大批护理人才。

加强护理人才梯队建设，促进护理学科发展。护理部制定各级护理人员规范化培训制度和计划，成立护理技能培训队，加强护士的三基三严培训；每月举办全院护理业务讲座和护理双语查房，不断提高护士业务水平；每年举办护理岗位技术能手竞赛，提高护理人员的技术水平。为提高高年资护师对急危重症病人的抢救水平和监护能力，我院下发《关于高年资护师轮转ICU的规定》，每个高年资护师在聘任主管护师前必须到ICU轮转6个月，掌握十项抢救技术，最大限度地提高病人的生存质量和抢救成功率。

充分发挥专科护士的作用，开设护理专家门诊。为探索专科护士的培养路径，开拓护理工作的范围和内涵，扩大护理工作的领域，满足不断发展的医疗市场需求，我院成立护理专家门诊，内容包含糖尿病人的健康教育、PICC指导、压疮护理、造口护理等等，她们以娴熟的护理技能承担起全院的护理会诊和护理专家门诊的出诊任务，受到病人欢迎。严格的专科护士培训促进了护理学科发展，2007年被卫生厅命名为山东省首批ICU专科护士培训临床教学基地，并圆满完成了来自全省各地17名专科护士的带教任务。

建立国内外护理管理交流平台，提升护士长管理水平。护理部定期举办护理管理培训班，进行护士长管理能力培训，提高护士长管理素质。同时派出护士长分别赴美国、英国、日本、韩国、新加坡、香港、台湾地区及国内知名医院进行护理管理轮训，学习先进的护理管理经验，先后有25名护士长学成归来，结合本院和本科特点，将一些先进的管理理念和做法应用于实际工作中。

在卫生部医院管理年督导检查中，护理部选出25名内训员，将50项护理技术操作项目制作成VCD光盘，对全院102名护士长进行培训。在卫生部医院管理年督导组现场技能考核中，急诊门诊护士张楠楠操作洗胃机洗胃，技能娴熟、过程流畅、观察到位，受到在场督导组各位专家的一致好评，称赞该项洗胃操作可以作为护理教学的模版。由于护理部重视，积极组织，深入细致地开展了专业知识培训和广泛的技术练兵，在临床理论知识考核和技能操作抽查中绝大部分护士基本功扎实，得到专家的高度评价，为医院赢得了荣誉。

护理人才队伍的成长直接促进了护理科研水平的提高。5年来获得国家级继续医学教育项目4项，获得省级继续教育项目10项，中标省、市护理科研课题12项，获中华护理学会、山东省、青岛市科技进步奖5项。护理人员担任国家级、省级护理学术刊物的编委7人次；担任护理学会各专业委员会主任、副主任委员13人次；主编出版护理学术著作10部，获国家专利14项，发表论文600余篇。

展望未来，任重而道远。全院护理工作者正以崭新的姿态，务实的精神，丰富的学识，精湛的技能，践行着“博学慎思，笃行亲民”的院训，用自己的青春和生命，给予病人亲人般的呵护和关爱，缔造着科学化与艺术化的护理事业未来，朝着建设创新型高水平现代化的医院阔步前行！