早报讯 组团崂山游旅游车手续不全被扣延误行程、老年游客因雨天行走慢被甩客；组团南京游、连云港游，随意变更行程，改变游览景点……昨日，市旅游局发布今年第二季度的旅游投诉情况，共接到投诉114起，立案查处29起，为游客挽回损失25328元。

    据旅游服务质量公报显示，从被投诉对象上看，投诉旅行社的有52起，占45.6%，较多的还有A级景区、海上旅游等。从投诉性质上看，反映服务质量问题的有49起，反映质价不符、收费不合理的有24起，还有1起反映丢失物品。

    在针对旅行社的投诉上，反映的问题主要集中在：组织老年游客游华山，景点优惠门票退费标准没在合同中注明引发纠纷；组团南京游、连云港游，随意变更行程，改变游览景点；组团云南游，多收合同外费用；组团崂山游没赶上缆车，旅行社不退缆车费；组团烟威蓬二日游，导游擅自增加购物活动；港澳游行程缩水，购物店里强迫老年游客买东西。

    市旅游局提醒市民，在签署旅游合同时，游客要看清所有条款，随意变更行程、增减景点等，都属于违约行为，游客可以索要赔偿。还要特别注意是由所签旅行社组团还是将游客拼团给其他旅行社，如果是拼团，应经过游客书面同意并注明所拼入的旅行社名称，明确双方的权利和义务，以免发生纠纷时推卸责任。市旅游局加大旅游投诉查处力度，85912000投诉热线24小时开通。（孙静芳）