“我的儿子被拘留了，我什么时候能见到他？”“我受伤了，单位不认工伤怎么办？”“我的房子拆迁了，可是我觉得不公平。”……青岛市检察长热线——96699开通几天来，181个各式各样的问题通过热线传递到了检察院，检察官们用自己的责任和热心透出了浓浓的民生味。

　　这里没有“不清楚、不知道”

　　6月初的一天，市检察院检察长热线办公室，一个男子走了进来，声音哽咽着自我介绍是李某。正在热线忙碌着的范检察官立刻想起，这也许就是上周打了一上午电话的男子。那时，李某反映自己的一件民事案件，一审、二审、再审都败诉了，他对此就是不服，不知道该找谁说。

　　为了更好地了解情况，接听电话的范检察官仔细地询问了他的相关情况，告诉他可以准备好相关的材料，寄到市检察院民事行政检察处，让那里的干警帮助审查。电话刚放下不久，李某又先后打来两次电话，称自己的材料寄到检察院“没了”怎么办？说一定要自己来趟才放心。范检察官便又耐心地告诉他市检察院的办公地点以及如何搭乘公交车。

　　当时，听完“热线”的李某很满意地挂了电话。可是谁知今天，情绪激动的李某哭着来到了热线办公室。范检察官赶紧上前询问、安抚，并陪他来到民事行政检察处。经了解，由于李某准备的材料不充分、达不到受理的条件，民行处的工作人员向他说明了理由，可李某就是不信。

　　随后，范检察官和民行处的干警们又耐心地从法律、政策各个方面给他分析情况，说明问题。经过反复地劝说，李某终于不再有异议。而此时已接近下班时间，因为检察院的办公楼离公交车站较远，李某年龄偏大，家住得又比较远，范检察官就又专门安排李某坐上检察院的班车，并反复叮嘱班车司机在什么地方停车。

　　在热线开通的10天里，热线一共接到了181个电话，其中绝大部分系与民事、刑事、行政相关的问题。无论提出的问题简单或是复杂，也无论诉说者情绪平和或是激动，哪怕通话长达一个半小时，热线办公室的同志们都会在第一时间，热情详尽地解答问题，没有人说：“不清楚！不知道！”。

　　“只有群众的需求，没有8小时内外”

　　6月3日凌晨2时、3时、5时，在检察长热线办公室值班的老梁分别接到了同一个人的电话。

　　“你有什么需要帮助的吗？”看着来电显示上的同一个号码，老梁每次都会有礼貌地询问对方，而对方的回答也总是一样：“我就想知道你们的检察长热线是不是24小时都有人接？”老梁耐心地说道：“96699，24小时全天开通！”

　　为了实现“有话必接”的承诺，检察长热线安排了有丰富检察工作经验的工作人员专门值班，配备了专门的接听耳机以提高通话质量。不论是清晨、下班还是半夜，你总能听到他们亲切的接听声，在这里只有群众的需求，没有8小时内外。“辛苦不怕，重要的是要给老百姓一个明白。”

　　“这里是市南检察长热线吗？我是某公司，有件事想麻烦你们一下。我们受人委托进行工程招标……需要你们出具中标单位‘无行贿犯罪记录证明’，这份证明材料必须在下午3点寄出去，否则就来不及了，不知道你们给不给办？”

　　热线的工作人员抬手看表：已是下午1点40分，按正常程序，需要经过报批转交给办理此项业务的相关部门，一般情况下很难在这么短的时间里办完。热线工作人员立刻将情况汇报给该院领导，领导指示该院预防科要特事特办，务必保证该公司1小时内拿到证明。

　　为了节省时间，热线的工作人员一边将办理“无行贿犯罪记录证明”所需手续立刻通知该公司，让其准备好相关材料；一边及时告知预防科需要查询的内容，当得知办理此项工作的同志因病在家休息时，热线工作人员又联系专车将这位同志接回单位……下午3时前使该公司如愿地拿到了证明材料。

　　“检察长热线就是要替民解困”

　　热线开通不久，市北区一家美发店里来了两名检察官和几名警察。他们提出要检查暂住证，并将店主和店员一起带到了当地派出所。调查中，一名女店员自称姓李，被店主扣了身份证没办暂住证，而且工作数月也没拿到工资。

　　“你是不是李某，是不是来自陕西？”一名检察官向她追问，当得到肯定的回答时，检察官兴奋地说道：“我们是市北区检察院的检察官，可找到你了！”

　　原来，就在当天上午，市北区检察院的检察长热线接到了一个来自东营的长途电话，反映有位来自陕西的李姓女孩被人骗到青岛，现正在一家美发店工作，被老板扣去了身份证，不能自由行动，请求检察机关帮助解救。

　　接到电话后，热线值班人员立即向院领导汇报，该院检察长当即组织研究制定解救方案，在第一时间成立解救行动小组，由控申科的科长和一名干警具体参与解救行动。经过警检双方的共同努力，李某得救了。

　　当李某将踏上西去的火车时，她的泪水无法抑制。她说，两个月前她向一位客人发出过求救信号，可是一直也没人来救她。就在她绝望的时候，检察官来了，不但救了她，还给她买了回家的火车票，真是不知该如何感激。面对李某的感谢，检察官说道：“如果不能找到你就是我们的失职，没有什么可感谢的，检察长热线就是要替民解困！”

　　“抑郁”女士恢复了笑容

　　汶川特大地震发生后，牵动着所有华夏儿女的心。灾难不仅给人们造成人身和物质上的损失，还造成灾区群众心灵上的伤害，如何让活下来的人更快地走出伤痛，“心理援助”就成了抗震救灾的一个重要组成部分。

　　5月21日，一本名叫《震后心理援助手册》的书印刷完成，准备运往灾区，黄岛区检察院的“民生检察服务热线”作为全国援助灾区心理危机救治服务队伍的一分子编入该书。这也是青岛市检察系统通过热线的方式，第一次向灾区群众提供心理服务，为抗震救灾作出自己特殊的贡献。

　　在黄岛区检察院，心理咨询已经成为该院热线的一个重要服务内容，因为这里有一位具有国家二级心理咨询师资格的方检察官。

　　一天午夜12时，一位女士拨通了该院的热线：她因丈夫的婚外情而与之离婚，可为了让双方老人有个幸福的晚年，不影响即将参加中考的孩子，二人不得不隐瞒离婚的事实。但随着时间的推移，高压力的生活让她身心疲惫，常常想到自杀，可是想想未成年的孩子，她又割舍不下，无奈之下她拨通了该院的热线。

　　电话里，这位女士言语中始终流露出对世事的厌恶与不满，让方检察官非常担心，他利用自己的心理学知识，通过危机干预的方法，调整其心态，通过长达一个小时的交谈，她暂时放弃了轻生的念头。在此后的两天里，方检察官又对其进行多次电话回访开导，使她重新鼓起生活的勇气。然而，一时的劝解还远远不能化解这位女士心中所有的积怨，为此方检察官又与其协商制定了长期心理咨询方案，使她备受感动。在方检察官的努力下，这位女士又有了笑容。