“感动服务2008”迎奥运文明规范服务活动启动以来，青岛分行各行部迅速行动，成立了“感动服务2008”迎奥运文明规范服务活动领导小组，由支行行长担任组长亲自指挥、督促，由综合部、营业部、个人理财中心经理为成员，并指定了活动联络人，以更好的推进本次活动的开展。活动开展以来客户服务中心共收到支行投稿20篇，现将各行部活动方案的精彩部分进行整理，汇编如下：香港西路支行香港西路支行姚红行长对支行服务出现的问题和注意事项为员工作逐一分析和指导；针对支行之前出现的客户投诉及意见，邀请分行客户服务中心就如何提高服务技巧，有效安抚客户不满，恰当处理客户投诉等技巧为柜员进行培训。山东路支行在本次活动中加强员工“一切以客户的良好感受为标准”的服务教育，促进支行各岗位员工在满意服务基础上提供更细致、更人性化的服务，充分发挥员工的聪明才智，在认真分析客户需求的基础上，通过特色服务、个性化服务，带给客户感动，增强客户对支行服务品牌的认同感和忠诚度。台湾路支行整合业务流程，开展限时服务活动，制定专项业务限时标准，通过回放操作录像进行检查，对业务流程不规范、业务操作时间不达标的员工进行考核扣分，提高员工工作效率，减少客户等候时间。分行营业部建立服务两会制，即每天召开营业前服务主题晨会，每周召开一次服务评审会，主动改进服务中存在的不足，鼓励一线员工多提服务创新建议，从客户的角度设计服务流程和服务手段，实现服务管理的良性循环。开发区支行活动期间与开发区妇联、奥博圣都健身俱乐部联合举办知识女性健康讲座，以此次讲座为契机在为老客户提供增值服务的同时争取更多的新客户。香港中路支行香港中路支行地处奥运窗口的人流、信息流、资金流最为密集繁华的区域青岛金融街-香港中路，柜面业务运用英语进行交流的迫切性日益突出，为此香港中路支行决定自08年起推出“佳佳TIME”英语培训活动，由支行英语专业八级的郭佳同志根据我行日常柜面个人业务的相关操作规范和操作流程，编写实用性强和针对性强的柜面英语会话，每周周二晨会坚持对全体柜面人员进行培训。福州路支行通过面向社会公众广泛开展银行业务、金融知识、服务品牌的宣传普及，提高广大金融消费者对金融知识的了解程度；开展理财教育公益讲座，向社会公众灌输风险意识，引导理性投资。中山路支行个人理财中心每月组织一次全体一线员工观看服务录像活动，以“照镜子”的方式对自己及同事的服务行为进行交流与讨论，加强细节服务管理。东海路支行对于直接面对客户的窗口和大堂服务人员，支行理财中心将开展“我星我秀”活动，即每月进行一次服务评比，由大家投票选出一名大堂经理和柜台服务人员，票数最多的被评为“支行服务明星”。