据悉，国内最大的电器和消费电子零售企业国美电器，推出一项全国适用的服务举措——诚久保障服务，消费者在国美和永乐电器门店购买产品可以享受9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施。

目前，家电市场普遍施行的服务标准是国家修订的“新三包法”，根据新三包法规定，消费者享受包退服务是7日，退换货时限为15日，国美的服务标准比其他卖场广泛施行的三包标准最高提高6

19日价格保障 规避“贬值”困局

很多消费者都有这样的购物经验：刚刚买的商品由于厂商的降价或者进入市场推广期等各种客观因素导致价格下调。致使很多消费者在股买商品时不得不在商品质量和功能等因素外再加上规避降价风险的“保值”性选择，消费者在购买高端商品尤其是新品时往往会再三犹豫。

国美永乐推广的“诚久保障”服务，则为消费者免除了后顾之忧，按照国美价格保障的规定，消费者在自发票开具之日起19日内：如遇相同商品降价，顾客可凭购物发票获得全额差价补偿；如发现同城市内其他商家同品牌、同型号商品的价格较其购买价格更低，凭当地报纸广告或DM单或其他商家的购物发票原件，经核实后，顾客可获得全额差价补偿。

“中国的家电市场早已从产品短缺时代进入产品过剩时代，市场也随之从产品为导向迅速向消费为导向转型。”国美集团总裁陈晓介绍，“‘差价返还’形式的出现就是出于以消费为导向，厂商联手共建的服务保障体系。对于国美和厂商来说，我们以损失一部分利润为代价，保障了消费者的权益，让消费者可以随时购买优质放心的商品。”

对此，有专家认为，国美推广的“19日差价返还”是国美基于维护消费者权益，推广的一项商品价值保障体系。用差价返还的形式来保障商品的价值，规避消费者刚购买商品即“贬值”的困局。