本报讯 作为中国第一家完全企业法人持股的股份制商业银行，招商银行1987年4月8日在深圳蛇口悄然诞生。时隔20年后，如今的招商银行总资产近万亿，机构网点500余家，员工达2万余人，在英国《银行家》杂志世界1000家大银行最新排名中位居114位。根据该行年度报告，招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。“招银模式”已经成为中资银行经营发展的成功典范。

　　创新是银行发展的灵魂，在激烈的市场竞争中，商业银行只有不断地创新推出客户满意的金融产品，才能立于不败之地。20年来，招行秉承“因势而变”的经营理念，立足于市场和客户需求，率先开发了一系列深受客户欢迎并极具成长性的金融产品与金融服务，引领了中国银行服务的崭新时代。1995年7月，招行推出集本外币、定活期储蓄于一体，基于客户号管理的银行卡——一卡通，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。至今累计发卡量已接近4000万张，卡均余额超过6000元，居全国银行卡首位。1999年9月，招行又在国内首家全面启动了包括网上企业银行、网上个人银行等在内的网上银行——一网通，满足了客户足不出户就能享受银行服务的需求。2002年10月，招行在国内率先推出面向高端客户的金葵花理财产品，实现从产品营销向客户营销的转变，为客户提供一对一的理财顾问服务。

　　2002年12月，招行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，目前累计发卡1000多万张,占据了国内双币种信用卡市场超过三分之一的份额，成为国内最大的国际标准信用卡发卡行。2004年11月，招行率先推出了国内第一个面向个人财富管理的金融产品——财富账户，被誉为开创国内银行零售业务的“3G时代”。

　　近年来，在客户群体不断扩大的情况下，招行从理念、渠道、方式和管理等方面入手全方位提升服务水平。在服务理念上，确立了“因您而变”的理念。在服务方式上，注重根据市场细分理论，在继续做好大众服务的同时，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提升专业化、个性化水平。在服务渠道上，在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，努力弥补物理网点的不足。

　　在稳健快速的发展中，招商银行坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想，大力营造以风险文化为主要内容的管理文化，规范化的经营管理为国内外监管机构的一致公认。在国内同业中，招商银行较早地实行了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制度，建立了比较完善的稽核内控体系，同时成功地在全行推行了储蓄、会计业务质量认证，获得了英国BSI太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的ISO9001质量体系认证书，成为中国国内第一家获得ISO9001证书的商业银行。

　　招商银行青岛分行成立于2000年，借助总行“一卡通”、“一网通”、“招行信用卡”、“金葵花理财”和“点金理财”等国内知名金融品牌优势，先后在岛城创下了数个第一：推出了国内第一张人民币网上信用证；成立岛城首家“票据中心”和“国际业务押汇中心”；创新推出的银关通业务，年交易量达到175亿元人民币，占据当地市场份额80％……截止到2006年末，招商银行青岛分行资产总额达到185亿元，自营存款达到145亿元。年盈利近3亿元，不良资产率控制在0.4%以内，资产利润率、人均利润等一系列重要经营指标在同业名列前茅。    （本报记者 傅 军）