本报讯　市北公安分局的民警在受理行政案件时不但要依法做好询问笔录，还要为当事人出具一份“办理行政案件服务卡”，以便当事人监督投诉或针对不同意见及时与领导交流沟通。这是市北公安分局近日为创“平安市北”、构建和谐社区而全面推行的新举措。

　　市北区商业店铺林立、人流量大、人员成分复杂，治安管理难度极大，各类纠纷引发的行政案件更是集中凸现，调处难度大，稍有不慎极易引起当事人的不满与投诉。为解决行政案件来访多的问题，市北公安分局决定试行“办理行政案件服务卡”制度。卡上除了注明受案民警的姓名、联系方式外，还重点标注了公安机关办理行政案件的工作流程图、公安机关查结案件的具体时限和规定以及派出所领导的联系电话。要求每名办案民警在受理行政案件时不但要依法做好询问笔录，还要为当事人出具一份“服务卡”，以便当事人监督投诉或针对不同意见及时与领导交流沟通。他们于今年1月1日首选在地处商贸区中心地带，行政案件高发的威海路派出所进行“办理行政案件服务卡”试点工作。截止到3月底，三个月的试点工作效果异常显著：威海路派出所共受理各类行政案件177起，没有一起引发投诉、上访事件（而去年同期受理案件168起，上访3起、投诉10起），民警执法工作愈来愈规范，当事人的满意率更是达到了百分之百。2006年，威海路派出所行政案件的平均查结时间为5天，而服务卡制度实施后下降为不到3天。

　　日前，该分局统一印制了服务卡样本，于4月1日正式在全分局16个派出所范围推行。（隋　峻　张　健 王建华）