北安街道“一窗受理”全覆盖 便民服务无盲点

青岛新闻网6月24日讯 北安街道从便民、利民、为民的角度出发，为减少群众、企业办事时间，推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”便务服务新模式，加快实现政务服务“一窗受理”全覆盖，提高群众满意度。

办事效率高，一窗办多事

为了更好地服务群众，增加群众的获得感、幸福感，“一窗受理”区域共设立11个综合受理窗口，减少群众等待办业务时间，提高服务效率，帮助群众解决业务上的“疑难杂症”。在综合受理窗口设立了5部电话，号码对群众公开，有问题可拨打电话咨询。

杜先生前来办理个体营业执照设立业务，工作人员引导他到智能叫号设备前取号，然后直接到商事登记服务窗口办理业务。提交材料、工作人员核对信息、简短沟通交流，整个过程不到5分钟，业务顺利办完。“没想到现在办理业务这么方便了，不用排队，在一个窗口就能办完，而且工作人员态度热情、服务周到。”杜先生对这次的政务服务爽快地按下“非常满意”的按键。

服务质量优，群众说了算

业务办得好不好，办事企业和群众感受最深，也最有发言权。业务办理区每一个综合窗口都设有政务服务“好差评”二维码，业务办理完毕后工作人员及时收集群众的服务评价，实时改进，不断提高业务水平。同时，在大厅显著位置设置意见箱、意见簿和线下“吐槽找茬窗口”，广泛收集群众在办事过程中遇到的困难、意见、建议，推动解决群众反映较为集中的办事难点堵点问题，不断做实做细，确保群众咨询事项“事事有着落，件件有回音”。

“一窗受理”实现群众办理业务“排一次队、叫一次号、交一次材料、跑一趟腿、一次办好”，有效减轻了群众办事成本，提升便民服务工作效率和群众满意度。下一步，北安街道将加大力度、优化审批、强化监督，提升服务，以“服务无止境，永远在路上”的韧劲持续提升服务效能，推动行政审批和政务服务工作再上新台阶。