第十五届中国最佳客户联络中心及最佳管理人颁奖大会举行
“删繁就简三秋树，领异标新二月花”，第十五届中国客户联络中心高峰论坛暨第十五届中国最佳客户联络中心及最佳管理人颁奖大会在海之蓝，冰山之角－海尔全球创新模式研究中心举办，大会云集了各领域服务领先企业的高层领导和专家。
本届大会的主题：“在互联网＋背景下还原服务的本我”。习近平总书记在日前召开的金融工作会议上发表重要讲话，着重指出“金融工作要回归本源，不忘初心”。
创新是抓手、创客是推手。本届大会借助“海尔人单合一模式国际论坛”的会议成果，共同分享客户联络中心领域的最佳实践，探讨在互联网＋背景下如何借助大数据、人工智能等新技术搭建轻渠道、轻平台还原服务的本我，零距离为客户提供服务。
张瑞敏先生提出的人单合一模式颠覆了传统的竞争方式和组织方式，也不同于传统的业务模式和组织模式的范畴，而是顺应互联网时代零距离和去中心化、去中介化的时代特征，从企业、员工和用户三个维度进行战略定位、组织结构、运营流程和资源配置领域的颠覆性、系统性的持续动态变革，在探索实践中，不断形成并迭代演进的互联网背景下企业创新模式。人单合一模式也印证了中国客户关系管理领域近年来取得的深刻变革。
本届大会热议了中国客户联络中心领域在点、线、面不同维度取得的深刻变革：
行业整体从人力密集型向组织、技术密集型转变，服务从面向服务好一通电话，向服务好一个客户转变，充分应用轻渠道、轻平台带来的技术优势营造服务生态，打造围绕电子商务的新客服和面向物联网的统一客服。
此次大会还为第十五届中国最佳客户联络中心及最佳管理人系列奖项评选活动评选出的系列奖项进行了颁奖，其中荣获“年度最佳客户联络中心奖”的企业有：
中国工商银行信用卡中心
中信银行股份有限公司信用卡中心客户服务部
中信银行股份有限公司信用卡中心电话销售部
招商银行信用卡中心多元营销部
招商银行信用卡中心客户服务部
招商银行远程银行中心
中国光大银行信用卡中心
平安银行股份有限公司信用卡中心
广州农村商业银行
长沙银行股份有限公司
江苏银行股份有限公司
中国人寿保险股份有限公司
中国人民财产保险股份有限公司
华泰证券股份有限公司
瑞银信-百卡通数据有限公司
江西银行
上海通用汽车客户联络中心
上海大众汽车有限公司
梅赛德斯-奔驰（中国）汽车-Mercedes me互联服务中心
上海通用汽车顾客支持中心
一汽大众销售有限责任公司-奥迪POI呼叫中心
欧普照明股份有限公司
盛大游戏
乐视生态客服部
百合网股份有限公司
联想服务
华硕电脑股份有限公司
艺龙旅行网
途牛旅游网
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
中移在线服务有限公司北京分公司
惠氏营养品(中国)有限公司
路华救援北京有限公司
上海供水热线
北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司
中国电信股份有限公司上海客户服务中心
深圳航空有限责任公司
中国国际航空股份有限公司
中国南方航空股份有限公司
海尔集团多媒体交互中心
深圳市万普拉斯科技有限公司一加手机客服中心
中泰证券股份有限公司
青岛银行股份有限公司多媒体客户互动中心
荣获“年度中国客户联络中心最佳服务外包供应商奖”的单位有：
车享汽车俱乐部（上海）有限公司
广东鸿联九五信息产业有限公司
上海瀚洋电信科技发展有限公司
山东泰盈科技有限公司
四川天翼呼叫科技有限公司
青岛日日顺乐信云科技有限公司
荣获“年度中国客户服务领袖奖”的个人有：
林智勇
中国人民财产保险有限公司
总裁
刘建军
招商银行
副行长
王越
盛大游戏
副总裁
肖玉池
艺龙旅行网
副总裁
解居志
海尔集团
副总裁
孟刚
长沙银行
副行长
许恒平
中国人寿保险股份有限公司
副总裁
张维作
百合网股份有限公司
高级副总裁
赵明
北京鸿联九五信息产业有限公司
集团总裁
黄华
中泰证券股份有限公司
副总裁
荣获“年度中国客户服务杰出贡献奖”的个人有：
李边芳
海尔集团多媒体交互中心
总经理
陈绯
招商银行远程银行中心
总经理
程伟艳
光大银行信用卡中心
副总经理
高路
北京鸿联九五信息产业有限公司
集团副总裁
徐娟
途牛旅行网会员事业部
总经理
邵利铎
中国人民财产保险有限公司
总裁助理
王德宝
山东泰盈科技有限公司
执行董事
张东
招商银行信用卡中心
总经理
付斌
四川天翼呼叫有限公司
总经理
李肇嘉
中泰证券股份有限公司网络金融部
总经理
荣获“年度中国客户联络中心杰出贡献奖”的个人有：
富杰
中国电信股份有限公司上海客户服务中心
主任兼党总支书记
黄勃廷
华硕电脑股份有限公司
客服中心总监
林娜
招商银行远程银行中心
总经理助理
刘卫中
中国工商银行信用卡中心（石家庄）
客服中心副总经理
王斐斐
光大银行信用卡中心多元行销部
副总经理
徐国安
山东泰盈科技有限公司
副总经理
杨春钧
中国人民财产保险有限公司
赵蕊
北京鸿联九五信息产业有限公司
事业部总经理
周小非
招商银行信用卡中心客户服务部
成都营运中心总经理
朱晓娟
艺龙旅行网
运营总监
邹玉华
北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司
常务副总经理
徐延威
深圳市万普拉斯科技有限公司
中国区服务负责人
上述获奖单位和个人均为年度中国客户联络中心产业服务最佳实践，代表着业内客户服务最高水平。
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