金融服务明星付明清：五年来零投诉百分百满意率

青岛新闻网讯 近期，本报推出“金融业服务明星”展示栏目，有市民向记者推荐了浦发银行青岛分行的付明清，“作为青岛分行营业部的一名前台柜员，也许她没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但她每天以饱满的热情、甜美的微笑迎接每一位客户，在平凡的岗位上脚踏实地、一丝不苟、兢兢业业，赢得了客户的满意度和忠诚度。”市民在推荐付明清的时候告诉记者说。

五年来零投诉百分百满意率

都说荣誉是为付出艰辛和汗水的人准备的，这句话在付明清的身上得到了印证。记者了解到，付明清在浦发银行青岛分行先后获得多项荣誉：连续五年获得浦发青岛分行年度“卓越服务星”，连续四年被评为先进个人，2015-2016年度获得青岛市金融系统金融青年岗位能手称号，连续多次获得青岛分行年度、月度坐销明星、青年岗位能手称号，2016年度总行级“三八红旗手”称号，她工作态度积极向上，业务技能准确娴熟，坐销指标突出，业务结算无论是数量还是质量都名列前茅，得到了领导、同事和客户的一致认可。

“五年的时间，对很多浦发员工来说，可能不算太长，但是对刚出校门就在前台一线工作的我来说，却非常重要。在这五年的时间里，正是通过比别人更多一点的用心，更多一点的坚持与更多一点的付出，才能从零基础的新员工成长起来。”付明清说，记者了解到付明清用娴熟的业务技能，良好的服务技巧，为每一位客户提供周到的服务。五年来，她服务了几万人次的客户数量，取得了零投诉和满意率百分百的喜人成绩。

细心服务引来忠实“粉丝”

在日常服务中，付明清始终牢固树立“客户至上”的理念，处处把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧。“前台一线的工作是繁琐辛苦的，但是每当得到客户微笑回应，看到客户满意而归，我都能从繁琐的工作中汲取到喜悦。”付明清说，在2017年8月15日，某公司客户，在16：51分，来办理法人变更业务，“业务耗时较长，势必会占用下班时间，当了解到客户离我们银行路途遥远的情况后，我积极热情的为客户办理了业务，得到了客户的认可。业务结束后，客户主动要求在我们银行开立个人借记卡，并表示会长期在我行进行理财。”

“这件事情很平凡，甚至平凡到不值一提，我之所以提及，是想告诉大家，服务并不一定要惊天动地才显得伟大，微小的事迹一样会让人记忆犹新，被帮助的客户会在以后的日子里，成为你的朋友，甚至是亲人，会给你无以伦比的忠诚度，所以，请用我们的微笑，迎接每一位来到这里的客户，在平凡的岗位上做出自己的贡献。”付明清说道。

“用微笑服务客户，用心服务客户”是付明清在浦发服务的座右铭；“用激情面对生活,用真诚面对同事”是付明清在浦发为人处事的态度。“如果您来浦发，一定可以看到她热情洋溢的笑脸，秉承新思维心服务的宗旨，不折不扣地为客户提供最优质的服务，也相信在以后的工作和生活中，她会充分发挥先进的模范带头作用，用宽广的胸怀工作和生活，让微笑由内而外，让服务意识如影随形。”浦发银行青岛分行的相关领导说道。