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周云杰:2014年海尔将着力打造平台化企业

来源:人民网-- 2014-03-05 10:07:01 字号:TT

    随着全国两会的如期召开,人民网将陆续邀请代表委员做客两会访谈节目,就他们提出的议案与网友互动。全国人大代表、海尔集团轮值总裁周云杰在在专访时也谈到了公司的发展。他说,2014年海尔将着力打造平台化,未来海尔会变成一个平台化的企业。

    访谈内容如下:

    主持人:在今年1月份创新年会上面,我们也看到张首席提出这样两句话,您帮我们解读一下,他说2014年的新课题是无用户全流程最佳体验的产品都不应生产,无价值交互平台的交易都不应存在,他这两点是说的也是一个融合的问题。

    周云杰:对,这体现了张总对变革的一种决心。海尔发展近30年了,今年是我们公司成立30周年,在发展过程中,经过了无数次的变革,也经过了无数次的颠覆,不断地否定自我。张总提出两个方面,实际上也体现了他的决心,也体现了他改革的魄力。

    客观地讲,也给我们把后路堵住了,有压力。所有现在生产的产品,如果没有用户参与没有用户交互,在系统里面没有交互的流程,没有用户交互的意见,这个产品就不能启动生产的程序,如果不做到这一步工厂就没有活干了,这是很大的压力,全员的危机意识一下子就来了,大家都在想怎么样和用户交互,有用户交互,有用户选择,才可能生产。原来是我产品生产以后发到仓库,发给经销商给消费者,现在就是每生产一台产品,都是用户需要的。也就是用户决定了生产的产品,决定了生产的节奏,这样使这个企业变成了完全和互联网接轨的企业。

    第二,他提出来没有价值交互的交易是不能存在的。实际上最主要提的是对香港上市公司,我们原来做的香港上市公司整个是以销售物流服务为平台的业务,里面有很多买进、卖出贸易式的业务,贸易式的业务更多体现在价格的交易上。没有体现出真正给用户创造多少附加值,你给用户创造什么样的附加值。在互联网时代,用户需要的是最佳体验。体验的核心是什么呢?我认为体验的核心是参与,你只有让用户参与进来,我认为才是最好的体验。用户参与,要有全流程的参与,包括在研发过程中,他来设计产品。

    主持人:现在海尔有这样的机制吗?

    周云杰:有。我们很多产品是用户参与进来的,真正设计方案,在某种意义上,用户就是我们的设计师,用户设计出来的产品,如果被其他用户选择了以后,我们一样是给他有分成的,这样他的积极性更高,会吸引很多人进来。而且在交易过程中也是,用户也可以参与。我可以在网上跟你进行交互,也在线下可以体验,他体验的建议也可以变成我们新的方案,反映到我们生产系统里面来。在最后的环节,我们可能送货上门了,用户可以选择我们的产品和服务,同时,他对我们产品和服务也可以进行闭环优化。我们现在在市场上推的一个24小时限时达,超时免单,限时下单子以后,我24小时限时给你送达,如果送不到,产品免费了,相当于什么意思呢?就是让用户能够参与到我们的送货环节监督里面来,他们参与进来,为了改进我们整个用户体验的系统。我们想真正以用户体验为核心,这是未来或者现在互联网对于企业一种要求。

    主持人:其实这也真正体现了海尔集团的以人为本、以用户的感受为本这样的理念。接下来请周总再给我们谈一谈,现在智慧家电解决方面的问题,因为智能生活解决方案已经成为随着互联网不断进步,成为市场的主流,海尔在推进智慧家电解决方案方面,我们有哪些经验或者说策略?

    周云杰:在智慧家电解决方案里面我们从三个方面做了思考,一是有一个和用户,就是智慧互联的交互平台,这个交互平台,既是和用户交互,也是和智慧解决方案的供应商的一种交互,也是和资源方的一种交互平台。这种交互平台,全社会来参与,拿出解决方案,这是第一个平台。

    因为智慧解决方案,它有很多接口,我们会有一个标准,统一的标准,其实我们海尔在最早建立U-home联盟的一个成员、发起单位,所以在整个标准建设当中,我们有一套体系,能够和所有的家电和家电之间、家电和人之间、人和机之间、机器和机器之间、机器和环境之间有一个良好的接口标准。

    第三,我们会建立一个智慧家庭的产品创新、企划和引领的一个开放式创新体系。这个创新体系是支持智慧家庭的硬件产品,能够变成一个硬件软件化的产品,可以变成整个生产系统、交互系统的一部分。基本上我们从这三个方面做了一些规划和布局。

    主持人:应该说海尔一直在致力于管理创新,从正三角到倒三角再到节点闭环的网状组织,再到刚刚提出来的并联平台的生态圈,能不能做一下解释。

    周云杰:这里面有两个核心点,一个是并联,一个是生态圈。所谓的并联,过去企业的流程,从研发、制造、销售,是串联的,现在我们做的所有事情,把所有的节点并联在一个平台上来,研发的过程中,它已经做了销售。实际上它把所有该串联的东西并联在一个平台上,所有的资源同时参与,这一是加快了速度,但更主要是体现了协同的关系,几个环节如果并联在一起的话,一定要相互进行抵消,这是一个并联的概念。

    生态圈这个概念是什么呢?整个我们建立一个生态系统,所谓的生态系统,它是有生命的,是一个动态的。第一,它体现了资源可以无障碍的进入到系统里面来,进来之后,每一个资源方可以在这个平台上进行不断地创新,创新以后实现自身的价值。实现价值也就是实现了攸关方的利益最大化,利益最大化以后会引进更优质的资源进入这个生态系统来,创造更大的价值,形成了一个非常好的正循环。有了这个生态系统了,可以自演进,自动地演进,并不是由外力推动它,而是自觉可以使系统净化和演进,这个系统可能会犯错误,但是这个错误会自判断、自求证、自发展,这个生态系统是非常有价值的。

    张总带领我们做创新以后,我们现在开始已经感受到这种变革,带给我们这种冲击,也感受到这种变革带给企业的活力,也感受到这种变革带给我们未来创新的憧憬。

    主持人: 2014年海尔会有哪些动作和目标?

    周云杰:2014年,我们的想法是真正把企业变成一个互联网化的企业,特别是把企业具有互联网思维的企业。对于海尔来讲,从我们董事局主席、首席执行官张总的角度来看,他对互联网的觉醒非常早,我没记错的话,应该在2000年的时候他曾经提出一个说法,说企业不触网就死亡。很多人听到这个想法,就觉得好象有点危言耸听,但实际上他是觉醒比较早,我相信张总是一个比较痛苦的一个人,觉醒的非常早,甚至很多企业内部都没有认识到这个危机的时候,他一定是想到这个问题、看到这个问题,觉醒比较早。不管怎么说,由于张总觉醒比较早,我们企业对互联网的转型、变革、应对准备得比较早,经过这几年变革以后,在2014年,我相信海尔变为一个互联网企业,互联网思维成为我们企业基因方面,我认为会有非常大的收获。

    前几年,我们做了很多一些沉淀和试点,在2014年我们主要围绕两个平台,一个是上海上市公司,就是600690上市公司,建立一个智慧家电和智慧家庭的交互平台,香港016的上市公司会变成一个真正的虚实融合的用户价值交互的开放平台,这是我们非常大的一个。

    但是更大的一个畅想,我认为这个变革,海尔会变成一个平台化的企业,这个平台不再是规模有多大,或者是多么大规模的企业,而是这个企业的活力有多么大,它这个平台不是企业自身多么大,而是它给每一个创客群体提供了一个机制,提供了一个平台,提供了一种流程,把每一个创客变成一个无限大的企业,这样真正实现了大企业做小、小企业做大,变成一个万马奔腾的创新形象,包括此时此刻,我自己也非常向往,将来一旦我们转型到这种程度的时候,将来每一个员工都会变成一个非常具有活力的创新主体,他们就是企业的主人,他们就是一个创新的主体,这时候价值将会呈现无限大。

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