开创沟通新模式 伊利获“最佳营销案例”奖

    怎么让消费者真切感受到产品品质好？除了设备、工艺先进，让消费者走进车间实地观摩，还有最关键的因素“人”。因为产品制造过程是由具体的人完成的，只有对人认可，才能真正对产品放心。于是，伊利在2013年展开了一场独特的消费者沟通，通过再现基层员工工作、生活细节，让大家感知伊利人对品质坚守的同时，与一个个鲜活的人产生心灵共鸣，伊利也因此荣获“2013年度最佳营销案例”奖。

    对乳制品企业来说，饲料管理、奶牛喂养、原奶运输、牛奶质检这些前端的工作，并不为广大消费者所熟知，但重要性却是毋庸置疑的。伊利通过各个员工所展现各种环节和具体工作内容，不仅让旁观者惊叹于他们对工作的深入认识，也为他们的绝活叫好。而这些不同年龄层的员工，对工作、生活的态度，同样让每个平凡的人感同身受。

    拿史永禄来说，在伊利从事的是不起眼的饲料库管工作，每天清点仓库、管好库里的饲料就是他的全部工作内容。这位已到知“天命”年龄的老人，从事这个工作已经33年，在伊利也已经7年，在33年中，他看管的库房从未发生过一次事故。如果有这方面吉尼斯纪录的话，被人称为“粮草元帅”的老史或许会榜上有名。常年的工作让他对工作了如指掌，不仅能准确判断饲料是否完好，而且只要拉着饲料的车从他身边经过，他都能嗅出饲料的种类。

    而更让人感叹的是，虽然年过五旬，老史却有与年龄不相称的活力，每天坚持骑车上下班，甚至有骑行川藏的想法。可以想象，了解了伊利员工史永禄的工作、生活，与他年龄相仿的人会心有所感，而是他子女辈的人也会想到自己长辈的情况，多多少少也会产生触动，伊利对产品这个环节的严格把控自然也会印在消费者的脑海中。

    如果说，史永禄代表着老一代伊利人丰富经验的话，那刚30岁出头的牧场管理者赵国梁则是新一代伊利人专业化的典型。这位地地道道的“海归”是位养牛专家，用世界先进的“关爱式”养牛理念，为伊利产出了一批批好奶。同时，他还继承了伊利人传统的细致、耐心的品德，每天都要去看看奶牛吃、睡情况。

    年轻海归、专业过硬、踏实，这些关键词对时下职场中坚力量而言，难免会联想到自己的情况，也许不在他这样重视产品品质的环节，但同样也要为所在企业创造价值，才能在事业上更进一步。

    至于原奶运输环节的刘世界、牛奶质检的任晓鑫，他们可以说是刚入职场不久的人的代表，一个是85后，一个是90后。他们不但让社会看到了这个年龄段人具备的思维活跃、敢拼的一面，更展现了常为外界不了解的对工作全心投入的一面。无论是用GPS全天候监控原奶运输安全的刘世界，还是为了实验结果可靠性不化妆的任晓鑫都是如此。年轻人看到他们完全可能大声的喊：“我其实内心跟他们一样，在自己心爱的事情上同样如此。”

    最平凡的往往最真实，也最易 “走心”，伊利开创的消费者沟通新模式也将成为一种趋势。2014年，期待更多“走心”的人和事。