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在最好的企业，做最好的员工，给消费者更好的服务，这是青岛国美四方商城通迅主任刘小明10年来一直的信念。 小明，是一名军人，03年退伍后毅然选择了国美，最初的愿望就是在大舞台上展示自己的才能。10年来，小明从最初的安保员到了理货员，再到库管。从库管又到了主任助理，再到主任。无论哪个岗位，小明都认真学习专业知识及提高技能，从不懂到懂，从不专业到专业，一步一步脚踏实地地走下去。有付出就有收获，小明很快变成了库管，这更增加了他在公司工作的决心。 11年公司SAP上线，小明做为分部优秀人员参加了天津测训营的培训并至上线试点分部进行转培训与指导。为了更好的服务于顾客，小明渴望与顾客面对面接触，更好的突出公司“服务优先”的理念，SAP上线后，小明转至一线岗位做了一名通讯主任助理。 机会是留给有准备的人，虽然前期小明也有一些知识铺垫，但目前家电产品功能日渐多样化、复杂化、精品化，让他仍然感到商品知识的欠缺，销售技巧的不足。为了提高自己，他每天早晨第一个到达门店分析前一天的销售数据，分析不足。晚上下班后又缠着促销员讲解产品知识，提高自己的知识掌握。在最短的时间内掌握了销售的精髓，最后连“师傅”都不得对他竖起了大拇指。对于每个品牌的要点，小明都记在了随身携带的本子上，到现在已经积累了密密麻麻的一本，成为新员工的“葵花宝典”。同时，他注重分部的每一次培训与业务比武活动，每次活动的资料都准备的全面，有说服力，能充分体现目前工作的问题点及改进办法，在内部竞聘中脱颖而出，晋升为一名主任。 上个月，小明接待了两位60多岁的老人，这已经是小明第二次接待。原因就是老人的孩子在外地，为方便联系给老人买了一部智能手机，老人在使用过程中遇到困难，来门店咨询。小明先是耐心周到的为老人讲解一遍，又手把手的演示一遍，老人还是似懂非懂。看到门店顾客较多，老人不好意思的说，回家再研究研究，不懂再回来问。看到老人身体不是很好，家又离门店有一段距离，小明主动的将自己的手机号码留给老人，让老人有需求给他打电话，他上门教老人使用。这个月，小明接到老人的电话，说是想使用微信与孩子联系。小明不顾自己正在休年假照顾即将待产的爱人，到老人家中帮着安装程序，教老人如何使用微信。怕老人忘记，又用笔详细整理了一份使用步骤及问题解决，让老人遇到问题照着解决。小明的举动感动了老人和老人的孩子，多次打电话致谢及表扬，并和自己的亲戚朋友介绍了国美，推荐了小明。 小明就是靠自己最朴实的一举一动，不但以身作则的做好门店的榜样，而且实现了自己做最好的员工，给消费者更好的服务的信念。“买家电，到国美，到国美，找小明”，这句话已经成为青岛当地老百姓中的流行语，也正是因为更多的像小明这样的员工存在，才不断地壮大了青岛国美的形象与口碑。 |