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游客一嗨租车网上预订租车 取车却被告知无车

来源:国际旅游岛商报 2013-04-09 14:44:40

游客一嗨租车网上预订租车 取车却被告知无车

一嗨租车当时回复康先生的租车预订信息

游客一嗨租车网上预订租车 取车却被告知无车

一嗨租车海口门市部

    4月4日上午,从陕西来海口旅游的康先生一家人遇到了让他们头疼的事情,康先生于3月11日通过一嗨租车的官网预租了一辆别克商务车,准备带着一家人进行一个星期的海南自驾游。但是4月4日早上,当康先生在海口店面提车时,竟然被告知已经没有这种车,而客服打来电话称原因是工作人员疏忽导致。

    4日上午,记者赶到位于大同路的一嗨租车海口门店时,康先生一家人正在租车店门口焦急的等待协商结果。据康先生介绍,他是携全家六口人3日夜晚从陕西飞到海口的,准备到海南进行为期一周的自驾游。3月11日,康先生早在陕西的时候就通过一嗨租车的官方网站,预订了一辆别克GL8商务车作为自驾游的工具,使用期限为七天,总价为3980元。

    “没想到3号晚上8点多钟,我接到一嗨租车上海总部打来的电话,称我要租的车辆没有了。”康先生说,在他的一再追问下,一嗨租车上海总部告诉他,因为康先生的订单由于员工疏忽没有看到订单,导致康先生所要租的这台别克GL8商务车已经被租往广州,“他们的意思就是让我也不要去海口面店领车了,同意赔付一天的车费给我。”。

    一嗨租车总部给出的回应让康先生非常恼火,康先生并未理会。4日早上,康先生依旧按照签订的领车时间来到一嗨租车,却被一嗨租车海口门店的李经理告知店内已经没有车了。但康先生理论一番后,李经理同意给康先生临时调两辆别克凯越给康先生使用,但是表示自己没有权限给予康先生其他承诺。“我们是行程安排好了,家里还有老人,要不然真想起诉他们,太让人失望了。”康先生得到这样的答复后感慨。

    “这根本就不是解决问题的态度,虽然换了两辆车,但是我原本的计划全被打乱了。”康先生表示,因为这次自驾游还带着家里八十多岁的老人,原本觉得商务车坐着比较舒服,但是现在一嗨租车将他租的车换成小轿车不说,还不肯承担其他任何费用。康先生说,首先因为他当时看到别克凯越的租车价格为160元左右一辆,两辆车加起来的租金都没有一辆别克GL8贵;第二,两辆车产生的油费、停车费等费用必然比一辆车多;第三,一车七个人中只有两个人能开车,原本打算两人换起来开车,这样就轻松不少,现在换成两辆车需要两人同时驾驶,增加了旅途中的安全风险。

    最后在康先生协商多次后,康先生无奈提出可以接受一嗨租车将一辆别克商务GL8更换为两辆别克凯越轿车,但是当康先生到达三亚时,4月7日一嗨租车必须将车辆更换成GL8商务车,并且将其中一辆别克凯越的油箱加满。当海口店面李经理在请示过上海总部后表示可以接受该条件。(记者 周忆珈)

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