淘宝等大牌网站均遭假货投诉 维权过程尴尬

    网上购物，方便、快捷、物美、价廉，颠覆了我们传统的生活模式。与之相伴的，却是假货泛滥，鉴定难，维权渠道匮乏等难题。众多消费者向本报投诉了网站购买假货的遭遇，和事后维权过程中的尴尬。

    拍拍网 卖假同仁堂化妆品？

    拍拍网打出的口号是“拍拍购物更放心”，并推出“先行赔付”、“正品假一赔三”、“7天免邮包退”等承诺。那么，实际情况呢？

    张先生于2012年1月29日在腾讯平台拍拍网，购买了部分同仁堂化妆品，总费用是920.88元。其中，包括“医圣”系列的美白雪肤精华液套装，以及“笑影”系列化妆品。送给朋友使用后，皮肤出现过敏。经上网查询，很多人都有类似反应。张先生多次联系拍拍网，甚至向北京和深圳等地的食品药品监督局反映。然而，“在这么多的证据面前，现在都一年过去了，拍拍网仍然拒绝给我解决问题。”

    记者在北京食品药品监督管理局出具的答复函中看到，该局称经过与北京同仁堂核实，上述产品不是同仁堂集团旗下的品牌。鉴于包装上的委托厂家是“广州市雅兰丝化妆品公司”，经核实，其所用特殊许可证号已经过期，且名称也与货品不一致。也就是说，上述化妆品，找不到生产厂家、来源不明。

    鉴于售货方是拍拍网网店“仰望化妆品专营店”，而其标示注册地在深圳市宝安区，张先生又投诉至深圳市药监局，经该局现场查找发现，该公司并不存在。

    这样的假货，如何能流入拍拍网？记者多次查询拍拍网的联系方式，希望找到答案。但是，记者只查找到该网的一个客服电话0755-83762288，经多次拨打，该电话均为语音提示，均无法与拍拍网的相关售后人员取得联系。

    亚马逊 卖假左旋360咖啡？

    亚马逊中国的承诺是“天天低价，正品行货”。那么，他的产品是否为正品？

    冯先生于2012年11月分别在卓越亚马逊网站上，购买了左旋360减肥咖啡的两个品种，共花费500元整。

    “这些减肥咖啡，是买了送给朋友的。几天后，朋友告诉我，服用后，没有任何减肥效果，且头晕、乏力、出虚汗。”冯先生说，他经上网查询发现，自己买到的是无证生产、欺诈销售的产品。冯先生说，左旋360咖啡真正的商标持有人，已在网站上发布公告，称没有生产上述两款型号的产品；其次，他购买的这些咖啡，竟然找不到QS生产许可标识，唯一有的一罐桶装产品，竟然为“质量安全”，而这个标识已经禁止使用达一年半之久了。冯先生说，事发后，他多次找到卓越亚马逊，但始终没有得到回复。

    记者在卓越亚马逊网站上查询“左旋咖啡”，网站出现冯先生购买的该型号产品，但显示状态是“目前无货”。3月15日，记者联系了卓越亚马逊的客服人员，对方承诺调查后于当日反馈。但是，记者此后再也没有接到该网站任何相关人员的答复。

    窝窝团 卖假海飞丝？

    窝窝团号称“不满意就退款”。很多顾客体验后却说，不要说不满意，就是买了假货，窝窝团也不给退款。

    用户李女士反映称，今年1月4日，她在窝窝团上团购了两瓶海飞丝750ML的洗头水，38元一瓶，两瓶76元。“我一直用这个牌子，对外包装和味道很熟悉，乍一看，就感觉不像真货。”李女士说，使用后，泡沫少，头屑洗不掉，头发不柔顺，她更加确信自己的判断。李女士打电话给窝窝团的服务电话，之后，一个山东省的服务电话打来，说“海飞丝是真的，没有质量问题，如果不满意，可以退回去，但邮费要自己出。”

    李女士气愤地说，她上网搜索，很多人都发帖称在窝窝团买了假海飞丝，“这么多人都在反映同一个问题。”卖假货，还要求消费者自己掏钱，寄回商家。“假海飞丝实物是最有力的证据，我的证据都寄给你了，窝窝团万一抵赖说是真货，我手里还没有了证据，找谁说理去？”

    记者见到了李女士所购买的海飞丝洗发水，感觉其外包装较为粗糙，印刷质量也较差。

    记者与窝窝团的客服取得联系，该公司公关部的杨先生调查后反馈称，他已经与反映人取得联系，同意退款，同时称会对反映人退回的海飞丝产品鉴定真伪，一旦发现问题，将处罚商家。“网络上，很多用户都反映在窝窝团买了假货，窝窝团是否知情？”对于记者的提问，杨先生称并不了解此事，他将在调查后，给记者反馈，但此后一直没有回音。

    当当网 卖无证生产假茶叶？

    2012年12月11日，市民张先生在当当商城购买了至心堂牌983正山小种茶叶。此后，他多次发生腹泻状况。经回忆，每次腹泻均发生在饮用该至心堂茶叶后不久，遂对该茶叶质量产生怀疑。“我拿着茶叶，找了一些专家咨询，这才发现问题所在。”张先生说，根据茶叶的生产许可证编号，我查询得知生产范围是“乌龙茶”，执行标准属于武夷岩茶（乌龙茶类）。

    “问题的关键是，我购买到的正山小种，是红茶。红茶和乌龙茶，是截然不同的两个品种，生产工艺完全不同。”张先生质疑称，他购买的红茶，怎么会是乌龙茶的标准制作？

    鉴于该茶叶包装显示生产厂家是“武夷山市实验茶厂”，张先生向福建省武夷山市质监局进行了征询。今年1月，该局反馈称，该“至心堂牌983正山小种983红茶”，属冒用武夷山市实验茶厂生产许可证行为。

    接到反映后，记者与当当网取得联系。当当网客服叶先生说，销售问题产品的是该网站商户“醉品商城”官方旗舰店，当当网已经对醉品商城做了闭店处理。

    淘宝网 卖假手机套

    今年3月1日，用户李女士在淘宝网上花84元，购买了一个三星N7100手机套。“卖家号称是三星原版行货，保证质量。但是，这个手机套跟手机根本不符，几个卡子都安不上。”李女士说，随机带的贴膜，贴上后，屏幕很模糊，一看就不是正品。她随即与商家取得联系。“对方先是一个劲让我自己找原因，后来见我态度坚决，就要我给她寄回去检验，如果真有问题，再给我退钱。期间的邮费，也要我来掏。我据理力争，对方干脆就不搭理我了……”

    李女士说，她看了一下这个卖手机商家的信用评价，发现有很多差评，很多顾客都反映购买到了假货，然而，淘宝给这个店铺打出的卖家好评竟然还是“99.64%”，信誉度也是较高级的“两个蓝色皇冠”。

    记者与淘宝网站客服取得联系，客服承诺调查后尽快解决。近日，李女士告知记者，淘宝商家已经与她通话，承诺将货款如数退还。昨日，记者再次上淘宝查询，该网站依旧照卖该款假三星手机套。

    记者观察

    走出假货阴影 网购才能迎来春天

    记者也曾有过网购被骗经历。在新浪网首页，阿迪达斯运动鞋仅售179元的广告相当诱人。收到货品时，乍看还不错，但是，很快就看出破绽。记者也曾打算维权，但考虑到维权成本，最终作罢。

    与传统模式相比，网购的假货烦恼更甚。一则，消费者看不到货品，只能通过广告鉴别，防不胜防；二则，网购多为跨省区交易，要投诉，需找异地工商部门，维权成本大。市工商局相关部门负责人说，去年前10个月，12315举报中心接到网购投诉797件，其中，异地维权是最大难点。

    阿里巴巴总裁马云等众多互联网巨头，尽管一再声称将加大力度解决假货，但是，雷声大，雨点小。有资料显示，淘宝网尽管引进了大量品牌店，其假货比例依然超过三分之一。

    要解决假货问题，不能依赖商家的自律。南开大学法学院副教授李晓兵说，配套的法律、行政法规必须尽快出台。如，向维权消费者一方倾斜，摒弃“原告就被告”原则，准许消费者所在地工商部门受理投诉，实现就近、就地解决纠纷；加大对售假商家、网站的处罚力度。此外，他呼吁建立针对网购的专门执法机构，有效实现监管。网络维权与传统维权有很大差异，要让消费者真正做到“投诉有门”。

    何时走出假货的阴影，网购才能迎来明媚的春天。（记者 胡然）