意大利航空托运行李被开箱 贵重物品丢失

网友所投诉意大利航空托运的被开箱行李。

    投诉公司：意大利航空

    投诉线索：微博用户@五月鸢尾Iris爆料，意大利航空回国，托运行李被人开箱，里面物品丢失不少，而且人为撕毁很多礼物，发过投诉邮件，航空公司表示不承担责任。

    投诉详情：

    旅客夏女士，2012年11月7日乘坐意大利航空AZ201和AZ790航班，由伦敦起飞，罗马转机，飞回北京。行李托运，打包完好。行李拿到之后，外观完好。打开之后，发现里面贵重物品包装已被撕毁，不少贵重物品不翼而飞，包括prada香水、iphone、sony相机、DIOR化妆品套装和一些护肤品。

    随后，夏女士就该事件向意大利航空发邮件投诉。意大利航空客户服务中心回信称，不能受理此项投诉，因为旅客在离开机场时没有填写投诉单。同时，意大利航空还指出，根据相关条例，托运行李中不应含有贵重物品，否则乘客得不到任何赔偿。