快递业暴力分拣乱象丛生 顺丰私卖无主邮件

    官网上明明清楚列明各项禁运品，但快递员亲眼见到“危险品”仍照发不误；在快递过程中，物件被损坏，却相互推诿，仅赔运费了事；贴不贴易碎标志根本无所谓，所有快件都在分拣中心飞来飞去，自由落体……这些让人恼怒的问题，都已经成为目前我国快递业最司空见惯的事情。

    央视《经济半小时》昨晚播出《在快递公司卧底的日子》的节目，记者卧底北京申通与东莞优速两家快递公司发现，“大不压小、重不压轻”的码放原则，“快件分拣脱手时不超过30厘米”的规矩，根本不存在。

    乱象一：

    口红打火机照运 安检成空谈

    记者注意到，在顺丰速运、圆通速递、宅急送等官网上都列出了违法禁寄物品名单。如宅急送官网表明：易燃易爆、腐蚀性、毒性强酸碱性和放射性的各种危险品；各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品、国家法令禁止流通或寄运的物品，如文物、武器、弹药、仿真武器等；含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，激光视盘、计算机磁盘及光盘等；难以辨认成分的白色粉末等8类物品严格禁运。

    但是现实情况如何呢，这些物品是不是真会禁运呢？此前，《新快报》记者曾做了一个小实验，先将口红包装好，然后要求圆通快递空运发出，一天后该口红顺利到达目的地。

    而事实上，对安检把关不严的不止圆通。今年10月27日，在深圳的吴小姐联系申通快递，说明要快递价值13760港元的打火机。申通深圳分公司龙华营业点的快递员答复可以寄送，快递员王某在确认打火机及发票后，在没有当面封装、称重及标注快递物品明细的情况下取走物品，快递单号468951252310，到付运费20元。“打火机应该是违禁品，为什么还能寄出去呢？但既然对方快递员承诺可快递，我就算了。”

    令吴小姐意想不到的是，四天后，吴小姐与江西南昌的朋友联系得知快递仍未送达。吴小姐立即上申通快递官网查询，却发现该快递单号没有任何跟踪记录，而至截稿时，申通快递对吴小姐的投诉仍然没有明确解决方案。

    值得一提的是，记者昨日致电申通广州客服，其客服人员明确告诉记者，打火机为违禁品，无论陆运和空运都不能寄。是快递员明知故犯？还是快递员在上岗前没有充分的安检知识培训？

    乱象二：

    暴力运输 砸了仅赔快递费

    除了安检问题以外，快递公司暴力分拣、暴力运输的问题也一直为人诟病。

    网名为“吴娟彼岸”的读者日前向投诉称，自己今年10月在淘宝商城错买了一个烧烤炉，经过与商家协商，吴娟彼岸通过申通快递将烧烤炉寄回给商家退换。然而，烧烤炉寄出后的第三天，卖家给电话吴娟彼岸，称由于烧烤炉有损坏，外包装瘪了，所以拒签。“而且卖家表示，申通快递的快递员现场确认了损坏是运输过程造成的。”同时，申通快递一位工号为813的客服人员也打电话给吴娟彼岸，说已确认烧烤炉损坏，为了进行赔偿，请吴娟彼岸提供身份证复印件给快递人员。在随后两次与吴娟彼岸的电话对话中，申通快递相关工作人员均承认申通快递损坏了包裹。

    不过，一天之后，当上海浦东金桥申通快递有限公司(下称“金桥申通”)再度致电吴娟彼岸时，事情却发生180度转变。“金桥申通一位估计是主管级别的工作人员跟我说，了解到这个东西是要退回给卖家的，申通快递的运输流程完好无缺，所以不可能损坏我的东西，有可能是我自己损坏的。因此，申通快递不会给我赔付，最多把18元快递费退回给我。”

    记者致电承运此次运单的金桥申通求证此事，有关工作人员对记者承认，烧烤炉外壳在运输过程中出现微小损坏，外壳表面有不是很明显的凹状，“但并不影响烧烤炉的使用”。该工作人员表示，经双方协商后，吴娟彼岸同意申通快递退回运费18元，并由其同事代收退费。

    乱象三

    对“无着邮件”干脆私自售卖

    此外，央视还披露，快递公司对那些或丢失面单，或找不到收件人和发件人的“无着包裹”作定期私自变卖处理，其中顺丰每个月的作废件有60-70件，包括螺丝、钉子、衣服、毛绒玩具等，对无着邮件确实最终会变卖处理。北京申通监察部的一个经理也告诉记者，仓库剩下的几乎都是不值钱的衣物，“捐”了处理掉。

    《经济半小时》节目指出，私自售卖无着件也已经超出了服务质量优劣的问题，涉及到一个行业是否在合理合法做生意的问题。