消费者称韵达快递送货物少3件 验收包装完好

    韵达快递，我的货物咋少了3件？

    11月11日前后：刘女士在网上购买5件被套，卖家通过韵达快递由徐州发往济南。

    11月17日：货物到达济南，因刘女士外出，便告知快递人员，可由小区传达室替自己代领。

    11月18日：刘女士取回快递验收时，在外包装完好的情况下，发现只收到两件被套。

    随即她联系网上卖家，卖家向刘女士展示了自己的发货记录，并及时向徐州韵达快递公司反映了情况，刘女士也与济南韵达快递公司取得了联系，但双方快递公司的回答均是因刘女士同意他人代领并已签收，故无法处理。

    刘女士称，查阅网上的配送流程，发现快递在徐州的两次称重分别为4.25千克和3.85千克，而自己收到快递时却只有1.9千克，对此深表不解。在她的质疑下，卖家与刘女士协商，不得已的话只好各承担一半损失。

    12月12日13：00左右，记者联系济南韵达快递公司相关负责人，她称，消费者在验收快递时，确认外包装完好打开却发现少件的情况，快递公司可以为其开具证明，提供给网上卖家，证明可能是卖家漏发货物，从而补发或者退款来减少消费者损失。

    她表示，按规定，快递公司不管是哪个环节出现问题，都是由最初发件的韵达快递公司面向发件人或者是发件人指定的受益人来赔付。如果卖家肯定自己没有漏发，可以联系当时发件的韵达快递公司协商解决。

    在网上购买的货物签收后发现少了3件，淘宝卖家坚称未少发货，韵达快递也以“因已签收”为由拒绝处理。刘女士纳闷：都不承认，难道是货物自己跑了？13日，济南韵达快递公司相关负责人接受采访时称，可为消费者开具相关证明，提供给网上卖家，争取弥补消费者损失。

    纠纷解决———

    韵达赔付消费者货物

    本本报12月12日报道的《等了一个月，韵达送来仨字“货丢了”》，韵达快递将消费者货物丢失，众多媒体纷纷转载。

    13日，当事店家称，已经免费补发给消费者张女士新的货物，按照“双十一”张女士购买时的价格，由韵达快递方面承担。对此，张女士称，她确实已接到该店重新发货的电话，“下午应该就到了”。(实习生 刘萍萍 记者 王宝泓)